작업에 대한 에스컬레이션 프로세스를 설계하려면 트리거 규칙을 정의하고 하나 이상의 에스컬레이션 정책을 구성합니다.
트리거 규칙은 에스컬레이션 프로세스가 시작되는 조건 및 수행할 에스컬레이션 작업(워크플로우 또는 스크립트)을 지정합니다. 에스컬레이션 정책은 에스컬레이션 알림이 전송되는 순서, 에스컬레이션 대상 및 에스컬레이션의 다양한 측면을 설명합니다.
트리거 규칙의 작동 방식
작업이 생성되거나 업데이트될 때, 인스턴스는 담당 규칙과 규칙의 조건을 비교하여 조건이 충족되는지 판단합니다. 일치하는 항목이 있는 경우 인스턴스는 규칙의 작업으로 지정되는 워크플로우 또는 스크립트를 활성화합니다. 트리거 규칙은 담당 규칙의 확장으로, 담당 규칙과 동일하게 동작합니다.
예를 들어, 트리거 규칙은 다음을 지정할 수 있습니다.
(규칙 조건): 수준이 중요 또는 높음 수준의 인시던트가 제기되고 네트워크 그룹에 할당됩니다.
그런 다음 (규칙 작업): 할당 및 알림 워크플로우를 실행합니다. (워크플로우가 현재 당직 명단 구성원에게 이메일 알림을 전송합니다.)
그림 1. 활성화 시기 탭의 규칙 조건그림 2. 수행할 작업 탭의 규칙 작업
주:
연결된 작업 기록(예: 인시던트)의 할당 그룹이 일치하는 트리거 규칙 없이 다른 그룹으로 변경되면 당직 에스컬레이션이 취소됩니다. 이는 기존의 관련 없는 에스컬레이션 워크플로우가 더 이상 해당 작업 기록과 연결되지 않도록 합니다.
