인시던트 |
| 짧은 설명 |
인시던트에 대한 간단한 설명입니다. |
| 설명 |
인시던트에 대한 자세한 설명입니다. |
| 번호 |
인시던트 기록을 식별하기 위해 자동으로 생성되는 고유 번호입니다. |
| 호출자 |
문제가 있다고 문의한 사용자입니다. 일치하는 이름 목록에서 선택할 호출자의 이름을 입력하거나 사용자를 조회해 선택합니다. |
| 위치 |
호출자의 위치입니다. |
| 채널 |
사용자가 인시던트를 만들기 위해 수행하는 통신 모드입니다. |
| 상태 |
인시던트가 수명주기 동안 거치게 되는 여러 가지 상태입니다. |
| 영향도 |
인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향입니다. |
| 긴급도 |
인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간입니다. |
| 우선순위 |
서비스 데스크에서 작업을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 나타냅니다. 우선순위는 영향도와 긴급도를 기준으로 합니다. |
영향도 |
서비스 |
영향을 받는 비즈니스 서비스입니다. |
구성 항목 |
영향을 받는 구성 항목입니다. |
서비스 오퍼링 |
가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 서비스 오퍼링을 통해 특정 서비스에 대해 다양한 기능과 성능 수준을 받을 수 있습니다. |
비즈니스 영향 |
인시던트의 영향입니다. |
할당 |
| 할당 그룹 |
이 인시던트를 담당할 그룹입니다. 값을 입력하지 않으면 담당 규칙에 따라 인시던트가 자동으로 할당됩니다. |
| 할당 대상 |
이 인시던트를 담당할 사용자입니다. 주: 할당 그룹을 변경하면 할당 대상 필드가 지워집니다. |
| 메모 |
| 추가 코멘트(고객이 볼 수 있음) |
인시던트에 대한 자세한 정보입니다(해당하는 경우). 인시던트를 볼 수 있는 모든 사용자는 추가 설명을 볼 수 있습니다. |
| 작업 메모 |
인시던트를 해결하는 방법 또는 문제 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. |
| 관련 기록 |
| 상위 인시던트 |
현재 인시던트를 하위 인시던트로 만드는 연결된 상위 인시던트입니다. 주: 상위 인시던트가 해결되면 하위 인시던트도 해결된 것으로 표시됩니다. |
| 문제 |
관련된 문제 기록입니다. |
| 변경 요청 |
관련 변경 요청입니다. |
| 변경에 의해 발생 |
인시던트 생성을 촉발한 관련 변경 요청입니다. |
)을 클릭합니다.
)을 클릭합니다.