서비스 운영 작업 공간 참조의 인시던트 관리

참조 주제는 서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리에 대한 추가 정보를 제공합니다.

• 조사용 Agent Client Collector와 함께 설치되는 구성요소
  조사용 Agent Client Collector(sn_acc_adapter) 애플리케이션을 활성화하면 사용자 역할, ServiceNow Store 애플리케이션을 비롯한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
• 조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager와 함께 설치되는 구성요소
  조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager(sn_mecm_adapter) 애플리케이션을 활성화하면 사용자 역할 및 ServiceNow Store 애플리케이션을 비롯한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
• ../reference/components-installed-with-remediation-fw.html
  
• ../reference/components-installed-metrics-ci-action-fw.html
  
• 조사 탭의 기능
  조사 탭에는 다양한 옵션과 함께 CI 메트릭 정보가 표시됩니다. 옵션과 메트릭 정보를 사용하여 CI 관련 문제를 해결하는 데 도움이 되는 데이터를 볼 수 있습니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 일괄 처리를 수행하기 위한 확장점
  구현 확장점을 사용하여 구현을 생성하고 일괄 처리를 실행하여 여러 기록을 업데이트하면 시스템 성능을 개선할 수 있습니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 관리에 대한 빠른 시작 테스트
  업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성 변경 후에도 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 관리가 계속 작동하는지 확인합니다. 인스턴스별 데이터를 사용할 때 통과하도록 이러한 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정합니다.

관련 개념

• 상황별 측면 패널을 사용하여 인시던트 기록 정보 보기

관련 태스크

• 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 생성
• 의 개요 탭에서 인시던트 정보 보기 및 업데이트 SOW
• 의 인시던트 목록 페이지 작업 서비스 운영 작업 공간
• 에서 인시던트 기록 작업 서비스 운영 작업 공간
• 해결된 인시던트 종결
• 에서 인시던트 다시 열기 서비스 운영 작업 공간