계획 가이드 투어
시스템에 가이드가 있는 둘러보기를 시작하기 전에 계획이 필수적입니다. 개요를 생성하고 둘러보기를 생성하는 동안 도움이 될 가정을 포함합니다.
가이드가 있는 둘러보기 계획
- 투어의 목적
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사용자 인터페이스를 설명하는 둘러보기를 생성할지 아니면 사용자가 작업을 완료하는 데 도움이 되는 둘러보기를 생성할지 결정합니다. 조사를 수행하고 주요 목표를 명확하고 관리 가능한 단계로 나눕니다.
- 투어 접근성
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프로덕션 시스템에서 둘러보기를 활성화하면 사용자가 서비스 카탈로그에서 주문하거나 인시던트를 생성하는 등의 일상적인 작업을 수행할 수 있습니다. 실제 기록을 생성하지 않고 이러한 작업을 탐색할 수 있도록 사용자를 교육하는 것이 목표인 경우 비프로덕션 시스템에서 둘러보기를 제공합니다.
- 둘러보기 이름
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"새 인시던트 작성" 또는 "인시던트 목록 검토"와 같이 목적을 명확하게 나타내는 고유하고 직관적인 둘러보기 이름을 선택합니다.
각 사용자가 고유한 기록을 생성할 수 있도록 지침을 사용자 지정합니다. 예를 들어, 둘러보기에서 사용자에게 "시설"이라는 그룹을 생성하는 방법을 지시하는 경우 설명선에서 그룹 이름 필드에 고유한 값을 할당하라는 메시지를 표시하여 후속 사용자에 대한 중복 이름 오류를 방지할 수 있습니다.
- 작업에 대한 사용자의 지식
- 둘러보기에 참여하는 모든 사용자의 지식 수준이 같은 것은 아닙니다. 참가자가 처음부터 콘텐츠를 이해하도록 필요한 정보를 평가합니다.
- 둘러보기를 어느 페이지에서 시작해야 합니까?
- 목표를 달성하기 위해 중요한 단계는 무엇입니까?
- 사용자가 한 단계에서 다음 단계로 이동하려면 어떻게 해야 합니까?
트리거 선택
트리거는 둘러보기를 다음 단계로 이동하기 위해 수행하는 작업입니다. 가이드가 있는 둘러보기 단계의 각 설명선에는 후속 단계를 활성화하는 특정 트리거가 있습니다. 각 설명선에 대한 트리거를 정의하면 설명선에서 참조하는 UI 요소에 따라 관련 트리거만 표시됩니다.
자세한 내용은 GTD 트리거 문서를 참조하십시오.
설명선 사용
요소와 상호작용하려면 요소 위에 설명선을 배치해야 합니다. 요소를 대상으로 선택하면 파란색으로 강조 표시됩니다.
다음 예제에서는 설명선이 상황에 맞는 메뉴 아이콘을 가리키는 것처럼 보이지만 헤더 표시줄이 파란색으로 강조 표시됩니다.
이 예에서는 상황에 맞는 메뉴에 대한 설명선의 올바른 배치를 보여 줍니다. 컨텍스트 메뉴 아이콘이 파란색으로 강조 표시됩니다.
- 탭이 포함된 폼에 설명선을 배치하는 경우 사용자가 탭을 볼 수 있도록 열려 있지 않을 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 둘러보기의 나머지 부분을 진행하기 전에 먼저 탭을 열도록 사용자에게 지시하는 새 설명선을 작성합니다.
- 동적 컨텐츠가 있는 필드에 설명선을 추가할 때는 설명선을 최소화해야 합니다. 페이지 새로 고침 지연으로 인해 사용자가 연결된 둘러보기 요소를 찾을 수 없는 경우 둘러보기가 예기치 않게 종료될 수 있습니다.
- 팝업 창을 통해 사용자를 안내할 때 팝업 아이콘 위나 근처의 원래 페이지에 설명선을 추가합니다. 설명선은 팝업 창에 추가할 수 없으므로 설명선 지침 내에서 사용자에게 팝업 창에 대한 단계를 안내합니다.
- 설명선의 색은 표준 플랫폼 UI에서 정적이지만 에서 설명선을 서비스 포털사용자 지정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 설명선과 페이지 간의 모양과 느낌이 일관되도록 하는 것이 좋습니다 서비스 포털 .
둘러보기 자동 시작
사용자가 페이지를 처음 방문할 때 둘러보기를 수행하려는 경우 자동으로 둘러보기를 시작합니다.
단일 시작 페이지에서 여러 둘러보기를 자동으로 시작하도록 선택할 수 있습니다. 사용자가 두 번째 페이지 방문 시 두 번째 둘러보기를 시작하고, 세 번째 페이지 방문 시 세 번째 둘러보기를 시작하는 식으로 자동 시작 순서를 설정할 수 있습니다. 소개 둘러보기로 시작한 다음 더 복잡하거나 집중적인 후속 둘러보기를 추가하려면 이 옵션을 사용합니다.