목록

관리자가 의 구성 가능 작업 공간목록과 목록 페이지를 만들고 사용자 지정할 수 있는 구성요소 UI 빌더 에 대해 알아봅니다.

목록 개요

목록은 데이터베이스 테이블에서 0개 이상의 기록을 표시하는 콘텐츠 페이지입니다. 목록에는 행과 열이 있습니다. 각 행은 기록이고 각 열은 기록의 필드입니다.

목록은 에이전트가 신속하게 기록을 찾고 작업할 수 있도록 케이스, 작업 또는 인시던트와 같은 여러 기록을 구성 가능 작업 공간표시합니다.

의 목록 페이지 구성 가능 작업 공간

목록 페이지는 에이전트가 기록을 탐색, 필터링 및 관리할 수 있도록 설계된 작업 공간 페이지입니다. 의 구성 가능 작업 공간 목록 페이지는 의 UI 빌더목록 페이지 템플릿을 사용하여 작성됩니다. 목록 페이지 템플릿에는 기록 목록 구성요소 번들과 목록 메뉴 구성요소가 포함되어 있습니다.

기록 목록 구성요소 번들

기록 목록 구성요소 번들에는 다음 구성요소가 포함됩니다.

기록 목록 헤더

기록 목록 헤더에는 목록에 대한 상황별 정보가 표시됩니다.

프레젠테이션 목록

프레젠테이션 목록은 모든 데이터 소스의 실제 기록 목록을 표 형식으로 표시합니다.

기록 목록 구성요소 번들은 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다.

목록 메뉴 구성요소

목록 메뉴 구성요소는 선택한 소스에 대해 사용 가능하고 저장된 모든 목록을 표시합니다. 기록 목록 구성요소 번들 자체에는 포함되지 않지만 목록 페이지 내에 존재합니다.

목록 메뉴 구성요소에는 다음 탭이 포함됩니다.

기본 목록

기본 목록 탭에는 선택한 소스를 기준으로 사용 가능한 모든 목록이 표시됩니다. 에이전트는 이러한 목록을 통해 관련 기록에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

내 목록

내 목록 탭을 사용하면 에이전트가 반복 워크플로우를 간소화하고 기존 목록에서 또는 새 소스를 선택하여 자신의 목록을 생성하는 데 도움이 되는 저장된 목록에 액세스할 수 있습니다.

목록 메뉴 구성요소는 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 목록 메뉴 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 목록 메뉴 UIB 설정을 참조하십시오.

예측 작성기

예측 작성기 구성요소를 사용하면 에이전트가 목록 헤더에서 조건을 설정하여 목록에 표시되는 기록을 필터링할 수 있습니다.

예측 작성기는 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다.