콘텐츠 관리 설계
CMS에서 웹사이트를 구축하기 전에 무엇을 구축해야 하는지, 청중이 누구인지 잘 이해하는 것이 중요합니다.
많은 양의 콘텐츠는 사이트의 모양과 느낌 및 사이트 계층 구조에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 내용을 결정할 때 시스템을 관리하는 사람들이 유지 관리가 용이하도록 설계하십시오. 이 수준의 계획은 시간이 많이 걸릴 수 있지만 중요합니다.
웹 사이트 디자인 필수 조건을 검토하여 기대치를 설정하고, 결과물의 범위를 지정하고, 합리적인 일정을 정의합니다. 사이트 디자인의 계획 및 실행을 모두 고려하여 사이트 구축 방법을 이해하고 CMS의 작업 개요를 제공합니다.
콘텐츠 관리 추가를 고려할 때는 타이밍이 중요합니다. 콘텐츠 관리 시스템의 성공적인 배포는 일반적으로 1단계 프로세스(예: 인시던트, 문제, 변경, 카탈로그, Knowledge)가 수립된 후에 이루어집니다. 팀이 웹 사이트 디자인 경험이 제한된 경우 특히 그렇습니다. 배포의 2단계까지 기다리면 관리자가 작업할 ServiceNow 시간을 확보하고 조직에서 시스템을 사용하는 방법과 충족하는 비즈니스 요구 사항을 이해할 수 있습니다.
또한 시스템에 있는 데이터의 성숙도 수준도 고려해야 합니다 ServiceNow . 사용되는 ITIL 프로세스에 따라 콘텐츠 관리는 내부 ServiceNow 데이터가 설정된 후에만 유용하고 효과적입니다. 계층 구조, 작업 및 워크플로우가 잘 정의되어 있는지 확인합니다. 예를 들어 카탈로그 인터페이스를 생성하기 전에 서비스 카탈로그가 일정 기간 동안 제자리에 있는지, 사용된 적이 있는지, 데이터를 포함하고 있는지를 확인합니다. 지식 관리 인터페이스에서도 마찬가지입니다. 특히 높은 평점이나 조회수가 페이지의 문서 배치를 정의하는 경우에는 더욱 그렇습니다.