첨부 파일 추가 및 관리

파일을 인시던트, 지식 문서, 변경 요청 또는 다른 유형의 기록에 첨부 파일로 업로드할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

관리자는 첨부 파일과 시스템에서 작동하는 방식을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 첨부 파일 관리를 참조하십시오.

의 ServiceNow AI Platform 기록에 추가할 수 있는 첨부 파일의 최대 크기 기본 제한은 바로 사용 가능한 새 인스턴스의 경우 1024MB입니다. 필드를 비워 두면 기본 한도(현재 1GB로 설정됨)가 최대 첨부 파일 크기로 사용됩니다.

주:

시스템 정의 애플리케이션에서 파일 업로드 모듈을 사용하지 마십시오. 다중 노드 인스턴스와 호환되지 않습니다.

프로시저

1. 기록으로 이동합니다.
   인시던트 기록을 예로 들 수 있습니다.
2. 첨부 파일 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 브라우저에 따라 파일 선택 또는 찾아보기를 클릭하고 파일을 찾습니다.
4. 옵션: 다음 방법 중 하나로 여러 파일을 업로드합니다.
   • 파일 브라우저에서 동시에 여러 파일을 선택합니다. Internet Explorer는 이 기능을 지원하지 않습니다.
   • 다른 첨부 파일 추가를 클릭하고 다음 줄에서 파일 선택을 클릭하여 각 파일을 별도의 줄에 추가합니다. 원하는 파일을 모두 선택할 때까지 반복합니다. 이 기능은 지원되는 모든 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
5. 연결을 클릭합니다.
   첨부 파일은 현재 첨부 파일 목록과 양식 맨 위에 나타납니다. ServiceNow 인스턴스의 기록에 첨부 파일을 업로드하려고 할 때 특정한 경우에 사용자가 수신할 수 있는 몇 가지 일반적인 오류 메시지가 있습니다. 이러한 오류의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

   • 특정 기록에 첨부 파일을 추가하려고 하면 파일에 금지된 파일 확장명이 포함되어 있다는 오류가 표시될 수 있습니다.
   • 첨부 파일을 기록에 업로드하려고 하면 파일 형식이 허용되지 않거나 MIME 형식이 실제 파일 이름과 일치하지 않는 메시지가 표시됩니다.
   • 인스턴스의 기록에 첨부 파일을 추가하려고 하면 파일 크기 오류가 발생합니다.
6. 옵션: 이러한 오류를 해결하려면 시스템 속성 > 보안으로 이동합니다.
   1. 허용되지 않는 파일 형식 오류의 경우 파일을 다른 형식으로 저장해 보십시오.
      .zip 파일 확장자는 종종 허용 된 파일 확장자로 포함되며 파일을 압축 한 다음 첨부 할 수 있습니다.
   2. 허용되지 않는 파일 형식 또는 MIME 형식 오류의 경우 업로드에 대한 MIME 형식 검사를 사용하려면 이 속성을 설정해야 합니다(모든 버전 Eureka 이상). 첨부 파일에 대해 MIME 형식 확인을 활성화(true)하거나 비활성화(false)합니다. glide.attachment.extensions를 통해 구성된 파일 확장자는 업로드 중에 MIME 유형에 대해 검사됩니다.을 클릭하고 Yes(예)를 선택하여 속성을 활성화합니다.
      주:

      바로 사용 가능한 인스턴스에서 이 속성의 기본 설정은 아니요(선택 안 됨)입니다.
   3. 파일 크기 오류에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 첨부 파일 관리.
7. 팝업 창을 닫아 양식으로 돌아갑니다.

다음에 수행할 작업

ACL 규칙을 적용하여 첨부 파일을 볼 수 있는 사용자를 제한합니다. ACL 규칙에 대한 자세한 내용은 접근 제어 목록 규칙을 참조하십시오.

• 첨부 파일 관리
  기록에서 첨부 파일을 보고, 이름을 바꾸고, 제거하고, 첨부 파일의 최대 허용 크기를 조정합니다.
• 끌어서 놓기로 파일 첨부
  로컬 컴퓨터에서 브라우저 창으로 파일을 끌어 현재 기록에 첨부할 수 있습니다.