구성 가능 작업 공간 탐색

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 에 대한 개요를 구성 가능 작업 공간 확인하여 조직에 맞게 구성하고 사용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

    구성 가능 작업 공간 개요

    작업 공간은 에이전트가 전체 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 하나의 포커스형 작업 영역에 도구 모음을 제공합니다.

    예를 들어 에이전트는 단일 인터페이스 내에서 수신 케이스를 수신하고, 상세 정보를 검토하고, 요청자와 통신하고, 케이스를 종결할 수 있습니다.

    구성 가능 작업 공간 는 에서 제공하는 작업 공간 앱 셸 입니다 ServiceNow AI Platform®.

    ServiceNow 은 특정 사용자 및 문제를 대상으로 하는 사전 구축된 구성 가능 작업 공간 경험을 제공합니다. 작업 영역 ServiceNow 제품 목록은 작업 영역 목록을 참조하세요.

    UI 빌더과 구성 가능 작업 공간

    관리자 사용 UI 빌더 경험을 처음부터 생성하거나 구성 가능 작업 공간 워크플로우, 브랜딩 및 데이터 요구 사항에 맞게 사전 구축된 작업 공간을 수정하려는 경우.

    UI 빌더는 구성 가능 작업 공간 페이지의 빌딩 블록으로 사용하는 넥스트 경험 구성요소 WYSIWYG 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 각 구성요소 는 기록 목록 표시 또는 양식 표시와 같은 특정 기능을 제공합니다.

    내 파트 구성 가능 작업 공간

    구성 가능 작업 공간 경험은 에이전트가 기록을 탐색, 관리 및 작업하는 데 도움이 되는 여러 부분으로 구성됩니다.
    목록
    목록은 에이전트가 신속하게 기록을 찾고 작업할 수 있도록 케이스, 작업 또는 인시던트와 같은 여러 기록을 구성 가능 작업 공간표시합니다.
    양식
    양식을 사용하면 에이전트가 기록에 대한 상세 정보를 보고, 입력하고, 업데이트할 수 있습니다.
    활동 스트림
    에이전트는 업데이트 및 통신의 활동 스트림 실행 이력을 기록 내에 표시하여 정보를 얻을 수 있습니다.
    작성
    기록 페이지의 작성 영역을 사용하면 에이전트가 코멘트, 작업 메모 및 이메일을 통해 고객 및 다른 에이전트와 통신할 수 있습니다.
    탭 사이드바
    탭 사이드바는 기록 페이지에 있는 유연한 패널로, 에이전트에게 양식 템플릿과 같은 에이전트 지원 탭으로 표시되는 추가 도구와 정보를 제공합니다.