복사본에서 사용자 지정 포함된 도움말 추가

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 포함된 도움말을 조직에 맞게 사용자 정의하려면 기본 시스템에서 주제를 편집하고 복사본으로 저장하면 됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: embedded_help_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    기본 시스템 항목에서는 읽기 전용 ServiceNow 도움말 확인란이 선택되어 있습니다. 복사본을 만들면 ServiceNow 도움말 확인란의 선택이 취소되어 내용을 수정할 수 있습니다.

    사용자가 사용자 지정 컨텐츠가 있는 UI 페이지로 이동하면 기본 시스템 컨텐츠 대신 사용자 지정 컨텐츠가 표시됩니다.

    주:
    포함된 도움말 기록은 도움말 센터구성 가능 작업 공간. 자세한 내용은 구성 가능한 작업 공간에 대한 콘텐츠 생성 도움말 센터 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 포함된 도움말 > 도움말 컨텐츠.
    2. 복사하려면 포함된 도움말 항목을 엽니다.
      포함된 도움말 창의 메뉴에서 도움말 문서 편집을 선택하여 포함된 도움말 항목을 열 수도 있습니다.
    3. 필드를 적절하게 업데이트합니다.
      필드 설명
      이름 포함된 도움말 항목 이름입니다.
      페이지 이 주제가 해당하는 UI 페이지입니다. 일반적으로 페이지 이름은 변경하지 않습니다.
      주:
      포함된 도움말 기록을 사용하여 에 표시하는 도움말 센터경우, 에 설명된 구성 가능한 작업 공간에 대한 콘텐츠 생성 도움말 센터대로 이름 필드와 페이지 필드에 동일한 값을 입력하고 페이지 필드의 공백을 밑줄로 바꿉니다.
      모드
      • 일반 컨텐츠는 해당 페이지를 탐색하는 적절한 역할을 가진 모든 사용자에게 표시됩니다.
      • 안내 설정의 링크에서 페이지에 액세스할 때 설정 콘텐츠가 나타납니다.
      역할 지원하기 위해 주제가 작성된 역할입니다. 역할에 할당된 사용자는 연결된 UI 페이지로 이동하면 컨텐츠를 볼 수 있습니다.

      역할을 대상으로 하는 다른 주제가 같은 페이지에 존재하지 않는 한 역할을 포함하는 모든 역할도 컨텐츠를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 포함된 도움말 역할 문서를 참조하십시오.
      활성 UI 페이지에 이 콘텐츠를 표시할지 여부를 지정합니다. 컨텐츠를 사용할 수 없도록 하려면 확인란의 선택을 취소합니다.
      제품 Enterprise 가 기본값이며 변경해서는 안 됩니다.
      한정자 공통 UI 페이지에 대해 포함된 사용자 지정 도움말을 제공하는 한정자입니다.

      예를 들어 home.do 페이지는 모든 홈페이지 모듈과 여러 대시보드 모듈에 대해 열립니다. 이 포함된 도움말 기록에 한정자를 입력하기 전에 한정자를 작성하십시오.
      버전 이 주제에 적합한 버전입니다. 사용자 지정 애플리케이션의 컨텐츠를 편집하거나 조직 비즈니스 프로세스와 관련된 정보를 제공하려면 모두를 선택하십시오.
      마지막 동기화 CDN에서 업데이트된 콘텐츠를 확인한 마지막 날짜 및 시간입니다. 사용자가 이 UI 페이지에 액세스하면 플랫폼은 마지막 동기화 날짜 및 시간이 15일 이전인지 여부를 확인합니다. 이 경우 CDN에서 업데이트된 콘텐츠를 확인하고 날짜를 새로 고칩니다.
      주:
      관리자는 시스템 속성에서 마지막 동기화 기간을 변경할 수 있습니다.
      순서 순서는 기본적으로 역할을 기반으로 하며 사용자에게 할당된 역할이 있을 때 표시할 컨텐츠를 결정합니다. 자세한 내용은 포함된 도움말 역할 문서를 참조하십시오.
      도메인 해당하는 경우 이 컨텐츠가 사용되는 도메인을 지정합니다.

      이 필드는 관리자가 양식을 표시하도록 구성한 경우 양식에 표시됩니다.
    4. 컨텐츠 필드에서 필요에 따라 HTML 서식 도구를 사용하여 텍스트를 업데이트합니다.
      링크를 추가하는 경우 웹 페이지의 전체 URL을 입력합니다. 새 창(_blank)을 대상으로 선택하는 것이 좋습니다.
      주:
      포함된 도움말 항목에 이미지를 추가하지 마십시오. 기록이 저장되면 컨텐츠 섹션에서 이미지가 제거됩니다.

      포함된 비디오를 추가하려면 을 참조하십시오 도움말 항목에 비디오 컨텐츠 포함.

    5. 옵션: 표, 비디오 또는 관련 링크 아래에 다른 줄을 추가하려면 줄 바꿈 아이콘(⏎)을 클릭합니다.
    6. 양식 헤더에서 복사 를 클릭합니다.
      편집된 주제가 저장되고 목록이 다시 표시됩니다. 저장된 항목에서 ServiceNow 도움말 확인란의 선택이 취소되어 있습니다.