데이터 준비

CMS 웹 사이트 빌드를 시작하기 전에 인스턴스에 충분한 데이터가 ServiceNow 있어야 합니다.

다음 작업을 수행하여 인스턴스에서 필요한 데이터와 컨텐츠를 사용할 수 있는지 확인합니다.

• CMS에서 구현하려는 ITIL 프로세스를 검토합니다. 인스턴스의 데이터가 사용 중인 애플리케이션(예: 서비스 카탈로그, 지식 관리, 인시던트 관리)을 완성도 높은 표현으로 표현해야 합니다.
• 지식베이스 또는 서비스 카탈로그의 범주 및 하위 범주와 같은 정의된 계층 구조를 검토합니다. 이러한 범주를 사용하여 애플리케이션에 대한 입력 페이지를 디자인합니다.