포함된 도움말 탐색
포함된 도움말은 사용자의 역할에 따라 UI 페이지에서 사용자에게 대상 도움말 컨텐츠를 제공합니다. 일부 포함된 도움말 컨텐츠는 기본 인스턴스와 함께 제공됩니다. 조직에서 포함된 도움말 컨텐츠를 추가하거나 바꿀 수 있습니다.
포함된 도움말 개요
포함된 도움말을 사용하면 기본 시스템에서 사용할 수 있는 도움말 항목의 이점뿐만 아니라 사용자에게 필요한 도움말을 제공할 수도 있습니다. 포함된 도움말 컨텐츠를 새로 추가하거나 컨텐츠를 바꿀 수 있습니다. 컨텐츠를 바꾸려면 기존 주제를 비활성화하고 주제를 추가해야 합니다.
- 사용자 지정 애플리케이션에 대한 도움말을 제공하기 위해
- 비즈니스 프로세스를 설명하는 보다 구체적인 지침 또는 포함된 비디오를 제공합니다.
- 페이지에 대한 도움말 컨텐츠가 없는 경우 포함된 도움말 컨텐츠를 제공합니다.
- 영어(기본값) 이외의 언어로 포함된 도움말 콘텐츠를 제공합니다.
- 다양한 역할에 대해 서로 다른 콘텐츠를 제공하기 위해
UI 페이지 이름은 포함된 도움말 컨텐츠를 식별합니다. 페이지 이름을 찾으려면 해당 뷰의 URL에서 테이블 이름을 찾습니다. 예를 들어 평가 메트릭 유형의 목록 뷰 페이지 이름은 asmt_metric_type_list이며 주소는 instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module%입니다. 양식 뷰의 페이지 이름은 asmt_metric_type입니다.
기본 시스템 주제의 컨텐츠는 편집할 수 없습니다. 기본 시스템 항목에서는 읽기 전용 ServiceNow 도움말 확인란이 선택되어 있습니다. 컨텐츠를 편집하고 변경 내용을 저장하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다. 기본 시스템 항목에 나타나는 정보를 변경하려면 항목의 복사본을 만들어 ServiceNow 도움말 확인란의 선택을 취소합니다. 컨텐츠로 주제를 수정하고 저장합니다. 사용자 지정 컨텐츠는 ServiceNow 도움말 컨텐츠보다 우선하며 사용자가 해당 UI 페이지에 대한 도움말을 열 때 표시됩니다.
이 릴리스부터는 포함된 도움말 마지막으로 업로드한 언어 컨텐츠를 재정의하지 않고도 영어가 아닌 컨텐츠 임포트도 지원합니다.
포함된 도움말 워크플로우
데이터센터에는 ServiceNow 포함된 도움말 콘텐츠가 저장되는 CDN(Content Delivery Network)이 포함되어 있습니다. 로컬(인스턴스) 포함된 도움말 콘텐츠[sys_embedded_help_content] 테이블의 주제는 CDN에서 채워집니다. CDN의 도움말 콘텐츠는 30일마다 새로 고쳐집니다.
- 먼저 브라우저 캐시를 확인하고 캐시에서 발견된 경우 컨텐츠를 표시합니다. 그런 다음 포함된 도움말 콘텐츠 [sys_embedded_help_content] 테이블에서 역할 및 한정자와 함께 포함된 도움말 항목을 확인합니다(해당하는 경우).
- 주제가 발견되면 마지막 동기화 필드에서 날짜를 확인합니다. 날짜가 15일 이상 지난 경우 마지막 동기화 날짜 및 자원 ID를 사용하여 포함된 도움말 큐[sys_embedded_help_queue] 테이블에 요청을 배치합니다.
- 주제를 찾을 수 없으면 포함된 도움말 큐[sys_embedded_help_queue] 테이블에 현재 날짜와 자원 ID를 사용하여 요청을 배치합니다.
- 시스템은 페이지를 본 후 1분 이내에 요청을 처리하고 CDN을 확인합니다. 첫 번째 경우에는 마지막 동기화 날짜 이후 주제가 업데이트되었는지 여부를 확인합니다. 두 경우 모두 1분 후에 페이지를 새로 고쳐 컨텐츠를 확인합니다.
- 주제가 업데이트된 경우 업데이트된 주제를 테이블로 끌어오고 마지막 동기화 날짜를 업데이트합니다.
- 주제가 업데이트되지 않은 경우 로컬 캐시된 주제 또는 데이터베이스 주제가 표시되고 마지막 동기화 날짜가 업데이트됩니다.
- 토픽이 로컬 데이터베이스에 없는 경우 CDN에 있으면 토픽을 테이블로 끌어옵니다. 존재하지 않으면 아무 작업도 수행하지 않습니다.
관리자는 시스템 속성에서 기본 15일 동기화 기간을 수정할 수 있습니다.