에서 전화로 작업 받기 작업 공간
인스턴스가 전화 시스템과 통합된 경우 작업 공간을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 전화를 겁니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_user
이 태스크 정보
- 전화 걸기
- 수신 전화 받기
- 시스템 내의 다른 사용자에게 콜 전환
- 통화를 보류 또는 음소거로 설정
- 연락 가능 상태 설정
프로시저
-
다음 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 기본 탐색 모음에서 전화 아이콘을 클릭합니다. 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 콜을 클릭합니다. 폼에서 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆에 있는 전화 아이콘을 클릭합니다. 전화번호가 여러 개인 연락처의 경우: - 전화 필드가 하나만 채워지면 해당 번호로 전화를 겁니다.
- 둘 이상의 숫자를 표시하는 대화 상자가 표시되면 원하는 숫자를 클릭한 다음 대화 상자를 닫습니다.
- 종료를 클릭하여 통화를 종료합니다.