Mobile Agent para Android v13.2.0

A versão Android v13.2.0 fornece correções para a aplicação.

Baixar a versão mais recente do aplicativo para celular

Para baixar a versão mais recente, visite a Google Play Store. Os usuários podem iniciar uma demonstração para testar o app ServiceNow Agent. Você pode usar uma conta de demonstração na tela inicial de pós-download ou na tela da lista de instâncias.

Corrigido nesta versão

Problema	Descrição resumida	Descrição	Etapas para reproduzir
Móvel Android (não clássico) PRB1441814	Nenhuma mensagem de confirmação aparece após a criação de um tíquete	Os usuários não conseguem identificar que o tíquete foi criado.	Instale a aplicação ServiceNow Agent no dispositivo. Habilite o Talkback e abra o app. A tela de login é exibida. Faça login na instância e tente com uma conta de demonstração. Navegar até Agente da Central de serviços > Iniciar demonstração. Navegar até Meus Incidentes > Mais > Novo controle usando o gesto de deslizar e ative-o. Preencha os campos obrigatórios e ative o controle Enviar. Comportamento esperado: uma mensagem de confirmação deve aparecer após a criação de um tíquete e o TalkBack deve anunciar as informações sobre o incidente. Comportamento real: observe que uma mensagem de confirmação incorreta é exibida. Ele diz que há "2 novas mensagens". O mesmo problema é observado com um teclado e após a edição de um tíquete.
Móvel Android (não clássico) PRB1350437	Exceção durante o logout do usuário	Os usuários observam a mensagem "Exceção ao decodificar JWT - Serialização de JWT inválida".	Inicie o aplicativo Solicitante para celular. Faça login na instância. Mantenha o app aberto e ocioso por algum tempo (menos de um minuto). Navegue até "Artigos ALP" ou execute qualquer operação. Deixe o app ocioso por algum tempo (em torno de 2 a 3 minutos). Clique em Fazer logout. Observe que há algum atraso durante o logout e, durante esse tempo, a exceção é mostrada.
Móvel Android (não clássico) PRB1536243	Não é possível acessar os tópicos do Virtual Agent no aplicativo Now Mobile para Android
Móvel Android (não clássico) PRB1536063	A linha de limite dos itens de filtro de pesquisa é cortado do lado direito		Faça login na instância. Na tela de serviços, tente pesquisar com um administrador. Observe que, na página de resultados, a linha de limite do grupo de pessoas é interrompida e não é totalmente exibida.
Móvel Android (não clássico) PRB1532687	O Bate-papo do Virtual Agent no aplicativo Now Mobile não lida corretamente com o retorno de carro	Uma nova linha não funciona corretamente e permanece na mesma linha.	Abra a instância. Navegue até "Serviço". Clique em + e selecione Bate-papo com VA. Clique em Selecionar tudo. Selecione o tópico Testar demonstração de SNC. Observe que a mensagem é exibida na mesma linha no aplicativo para celular, mas exibida corretamente em uma área de trabalho. Comportamento esperado: qualquer coisa após '\n' deve estar na nova linha. Comportamento real: o aplicativo para celular não mostra a nova linha e a mensagem é exibida na mesma linha.
Móvel Android (não clássico) PRB1529303	Os campos são redefinidos ao enviar um item do catálogo	Não selecionar nenhum valor na variável de escolha redirecionará o usuário para a página do inicializador do applet de serviços em vez do formulário de item do catálogo.​ Todos os valores preenchidos no formulário são limpos e o usuário precisa preencher o formulário novamente.​	Faça login na instância no aplicativo Now Mobile. Clique na guia "Serviços". Selecione o produtor de registro "Criar incidente". Conclua a descrição. Clique em Urgência. Não selecione nenhum valor e clique em X. Comportamento esperado: o usuário deve ser redirecionado de volta para o formulário do produtor de registro. Comportamento real: observe que o usuário é levado de volta para a tela do inicializador do applet "Serviços" em vez do formulário do produtor de registro.
Móvel Android (não clássico) PRB1528949	Em dispositivos com SO Android 9.0 e superior, as notificações por push acionáveis não são descartadas automaticamente após a adição de uma mensagem em linha	A notificação persiste após adicionar uma resposta ou mensagem em linha na notificação. As ações de envio que não precisam de uma resposta em linha são descartadas automaticamente depois que a ação é realizada.	Faça login na instância como um administrador. Crie uma WOT e atribua-a a um usuário. Como usuário, receba uma notificação por push com a ação Aceitar/Rejeitar. Selecione Rejeitar, adicione texto de resposta em linha e envie Comportamento esperado: a notificação deve ser descartada. Comportamento real: a notificação permanece. A ação Aprovar não precisa de uma mensagem em linha como parte do envio da ação de envio, portanto, a notificação é descartada automaticamente.
Móvel Android (não clássico) PRB1528227 KB0997168	Uma área em branco é exibida em uma seção de mídia que mostra uma imagem	Uma área em branco inesperada é exibida na seção de mídia que mostra uma imagem ao usar um aplicativo para Android. A área em branco não é exibida no iOS.	Consulte o artigo da base de conhecimento listado para obter detalhes.
Móvel Android (não clássico) PRB1523744 KB1000141	O menu de opções (telefone/e-mails) não recupera um valor exclusivo	Desde a introdução do menu de opções no Virtual Agent, os itens do menu de identidade visual não são exibidos corretamente se os usuários tiverem o mesmo tipo (telefone, e-mail) que o item de menu. Este problema ocorre somente no Virtual Agent no aplicativo para celular.	Consulte o artigo da base de conhecimento listado para obter detalhes.
Móvel Android (não clássico) PRB1522436 KB0997615	Uma solicitação de PIN é solicitada quando a orientação de um dispositivo é alterada no aplicativo para celular		Consulte o artigo da base de conhecimento listado para obter detalhes.
Móvel Android (não clássico) PRB1536421	O tema não é atualizado ao alternar instâncias	O novo tema não aparece a menos que o app seja fechado e reiniciado após o login.	Faça login em uma instância com um tema móvel configurado. Observe que as cores do tema foram aplicadas. Faça logout da instância. Faça login em uma instância diferente (sem tema ou com um tema diferente). Observe que o tema da primeira instância ainda é usado. Comportamento esperado: ao sair de uma instância e entrar em outra, o tema da instância atual deve ser usado. Comportamento real: ao fazer logout de uma instância e entrar em outra, o tema da primeira instância é usado para a segunda instância.

Esta versão também inclui outras pequenas correções de erros e melhorias de desempenho.