Now Support para iOS v12.2.0

A versão iOS v12.2.0 fornece correções para a aplicação.

Baixar a versão mais recente do aplicativo para celular

Para baixar a versão mais recente, visite a Apple App Store. Os usuários podem iniciar uma demonstração para testar o app Now Mobile. Você pode usar uma conta de demonstração na tela inicial de pós-download ou na tela da lista de instâncias.

Corrigido nesta versão

Problema	Descrição resumida	Descrição	Etapas para reproduzir
iOS móvel (não clássico) PRB1490941	A verificação do código de barras Cabrillo falha e linhas verticais aparecem depois que você clica no botão Mostrar mais na exibição do item do catálogo e o título da tela de confirmação do pedido mostra o nome do item do catálogo		Abra qualquer item do catálogo no aplicativo Now Mobile. Clique no botão Mostrar mais. Linhas verticais aparecem no lado esquerdo da descrição. Clique no botão Solicitar agora. Em vez de mostrar uma confirmação de pedido, o título da tela mostra o nome do item do catálogo.
iOS móvel (não clássico) PRB1498807 KB0963014	Habilitar e desabilitar notificações no aplicativo para celular Agent causa instabilidade de desempenho no aplicativo para iOS		Consulte o artigo da base de conhecimento listado para obter detalhes.
iOS móvel (não clássico) PRB1498663	O fluxo de atividades no aplicativo para celular do agente não preenche as atividades corretamente quando um registro tem muitas atividades em dispositivos iOS	Quando os usuários comparam a hora e as atualizações com a versão do navegador, eles notam que não exibem as atualizações corretas no momento correto.
iOS móvel (não clássico) PRB1498475	Não é possível carregar imagens no iOS	Os usuários não podem carregar imagens no iOS enquanto usam uma variável de tipo de anexo.	Navegue até "Criar produtor de registro de incidente". Crie uma variável na lista relacionada de variáveis com o tipo definido como anexo. Faça login no aplicativo Now Mobile e localize o item "Criar incidente" em "Serviços". Tente adicionar uma imagem na variável de anexo da etapa 2 clicando em uma foto ou anexando-a ao dispositivo. Preencha as outras variáveis obrigatórias e tente enviar o registro. Comportamento esperado: o anexo deve aparecer sob a variável e o registro deve ser enviado. Comportamento real: os detalhes do anexo não aparecem na variável de anexo. O formulário não pode ser enviado e mostra o erro "Corrija os erros e tente novamente".
iOS móvel (não clássico) PRB1497443 KB0961831	O iOS falha ao representar um usuário quando o valor de "usuário" é nulo na resposta	A representação não funciona na primeira tentativa em dispositivos iOS.	Navegue até o aplicativo Agent Mobile. Faça login na instância. Tente representar um usuário itil_test. Comportamento esperado: deve ser aprovado na primeira tentativa. Comportamento real: falha na primeira tentativa.
iOS móvel (não clássico) PRB1492614	O envio de um e-mail para o suporte ao cliente no Virtual Agent Lite tem uma barra dupla, o que causa problemas de desempenho em dispositivos iOS	Quando os usuários clicam em Enviar e-mail para o suporte ao cliente do Virtual Agent em um dispositivo iOS, eles veem uma barra dupla '//' antes do ID do e-mail. Isso causa problemas de desempenho e o usuário não consegue enviar e-mails.	Instale o Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) e o ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite). Crie um menu de ação rápida para iniciar o Virtual Agent no aplicativo para celular. Abra o Virtual Agent. Clique nos três pontos na parte superior. Selecione Enviar e-mail para o suporte ao cliente. Uma janela para escrever um e-mail é aberta. Comportamento esperado: o '//' não deve aparecer antes do endereço de e-mail. Comportamento real: observe que no campo Para, há uma barra dupla.
iOS móvel (não clássico) PRB1489751	Não é possível ativar o modo off-line	O Agente de serviço de campo não pode ativar o modo off-line.	Navegar até Mais > Configurações > Off-line > Atualizar Cache. Observe que o cache é baixado, mas você ainda está no modo online. Coloque o dispositivo no modo avião. Desative o Wi-Fi. Tente definir "Modo off-line" como verdadeiro. Observe que você não pode ativar o modo off-line.
iOS móvel (não clássico) PRB1489210 KB0959504	Não é possível representar um usuário no aplicativo para celular se o ID do usuário contiver '\'	Os usuários observam o erro "Falha na representação. Tente novamente".	Altere o ID de um usuário para um valor que contenha '\'. Por exemplo, altere "abel.tuter" para "\abel.tuter". Faça login como administrador em um dispositivo com os aplicativos para celular mais recentes. Represente Abel Tuter nos aplicativos Now Mobile ou Agent Mobile. Observe o erro "Falha na representação. Tente novamente". Comportamento esperado: você não pode representar o usuário. Comportamento real: você não consegue representar o usuário e recebe um erro.
iOS móvel (não clássico) PRB1488645	No caso de mais de uma mensagem, os marcadores HTML têm escape para que o texto da mensagem mostre incorretamente os marcadores e a formatação HTML	Se houver apenas uma mensagem, os marcadores serão formatados na mensagem e mostrarão a cadeia de caracteres correta na faixa. Se houver mais de uma mensagem, o texto da mensagem mostrará incorretamente os marcadores e a formatação HTML.	Crie uma regra de negócio para mostrar duas mensagens ou atualize uma ação com script que retorna duas mensagens.
iOS móvel (não clássico) PRB1486546 KB0959343	Os vídeos começam do início quando a orientação é alterada em dispositivos iOS		Consulte o artigo da base de conhecimento listado para obter detalhes.
iOS móvel (não clássico) PRB1485347	O iOS não emite nenhuma mensagem e limpa o controle giratório após uma tentativa de carregamento falhar	Em um dispositivo Android, o aplicativo gera uma mensagem genérica como "Falha ao carregar", enquanto o iOS não gera nenhuma mensagem.	Faça login no aplicativo Now Mobile. Na instância, crie uma regra de negócio para impedir um anexo. Execute o aplicativo navegando até a guia "Serviços" e adicione um anexo (por exemplo, um arquivo ou foto). Devido à regra de negócio, o anexo falha. O iOS não exibe uma mensagem e limpa o controle giratório.
iOS móvel (não clássico) PRB1482090	Na tela "Detalhes", o código HTML não é reconhecido no campo Comentários adicionais	O código HTML é exibido entre [code]...[/code]. Na tela "Atualizações" e na área de trabalho, o HTML funciona conforme o esperado.
iOS móvel (não clássico) PRB1439926	A edição de registro de horas não funciona corretamente em algumas regiões em dispositivos iOS	Quando os usuários tentam editar um registro de horas na planilha de horas, isso não permite quando eles têm o idioma e as regiões definidos como França ou Alemanha. Quando eles definem o idioma e a região novamente como EUA ou Índia, isso funciona conforme o esperado.	Faça login no aplicativo Now Mobile. Abra as configurações do dispositivo iOS, navegue até Geral > Idioma e regiãoe defina a região do iPhone como França ou Alemanha. Navegue até a planilha de horas ALP. Abra a planilha de horas e clique no registro de horas. Tente editar as horas no modo de edição. Comportamento esperado: a edição deve funcionar conforme o esperado. Comportamento real: o botão Editar não responde.

Esta versão também inclui outras pequenas correções de erros e melhorias de desempenho.