Como criar um problema no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Investigue a causa raiz de incidentes recorrentes ou graves. Forneça uma correção permanente para ajudar a impedir que aconteçam novamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou problem_coordinator

    Procedimento

    1. Crie um problema a partir de uma das seguintes origens.
      OpçãoDescrição
      A partir de qualquer lista de problemas
      1. Navegue até qualquer lista de problemas.
        Nota:
        As seguintes listas estão disponíveis para problemas:
        • Atribuídas a você
        • Não atribuído
        • Em aberto
        • Resolvido
        • Risco aceito
        • Erros conhecidos
        • Todos
      2. Selecione Novo.
      A partir de um incidente
      1. Abra um incidente.
      2. Na página do registro de incidentes, selecione a lista ao lado de Criar solicitação de mudança.
      3. Selecione Criar problema.
      De uma interação com o cliente a respeito de um problema com uma causa que deve ser investigada
      1. Abra uma interação.
      2. Na página de registro, selecione Criar problema.
      Nota:
      Habilite a propriedade de problema Permitir criação de problema a partir de interação (glide.problem.interaction.allow_create) em Problema > Propriedades do problema.

      Para obter mais informações, consulte Configurar propriedades para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.
    2. No formulário do problema, preencha os campos na guia Detalhes.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de problema.
    3. Selecione Salvar.