Atribua um IC problemático ao incidente para exibir dados de IC em tempo real

Recupere dados de IC em tempo real para ajudar a solucionar os problemas que causaram um incidente atribuindo o IC problemático ao incidente. Um incidente normalmente está associado ao IC que causou o incidente, mas se isso tiver sido omitido durante a criação do incidente, você poderá atribuir o IC manualmente.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter instalado Estrutura do Agent Client Collector e. Espaço de operações de serviços em sua instância.

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone Listas ( ícone ).
3. Selecionar incidentes > Tudo.
4. Selecione um incidente com um valor de Item de configuração (vazio) .
5. Selecione Dados de IC em tempo real guia.
6. Insira os primeiros caracteres do IC que causou o incidente no Item de configuração primário campo.
   Uma lista de ICs correspondentes à cadeia de caracteres é exibida.
7. Selecione o IC relevante na lista.
   O nome do IC aparece em Item de configuração primário E os dados em tempo real do IC aparecem no Dados de IC em tempo real guia.