Rastrear um incidente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Antes que um incidente seja resolvido e encerrado, você pode exibir o estado do incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_cmp.cloud_service_user

    Procedimento

    1. Exiba a página Incidentes usando um dos seguintes métodos:
      • Em Atividades , clique em Rastreamento > incidentes.
      • Em Detalhes da pilha , clique em Incidentes no Atividades seção.
      . Atividades a seção lista todos os incidentes enviados para a pilha.
    2. Em Incidentes , clique em uma entrada para exibir os detalhes.
      Número Número exclusivo gerado automaticamente.
      Categoria Cloud Provisioning and Governance.
      Subcategoria
      • Problema de desempenho: O problema está associado ao desempenho da operação.
      • Solicitação: Solicitação de uma mudança.
      Descrição resumida Texto inserido pelo remetente do incidente.
      Item de configuração IC do recurso do incidente.
      Impacto
      • Urgência, classificada da seguinte forma:
      • 1 - Alto
      • 2 - Médio
      • 3 - Baixo
      Estado
      • Novo incidente criado recentemente.
      • Encerrado : usuário em Atribuído a. o campo respondeu ou resolveu o problema e marcou o incidente como encerrado.
      • Cancelado : O usuário "Atribuído a" revisou o problema, não realizou nenhuma ação e cancelou o incidente.
      Atribuição a O usuário que deve responder ao incidente.