Como os alertas funcionam com ICs em manutenção

Quando um IC está em manutenção, a árvore de impacto, o mapa de serviço e a guia Alertas são atualizados com base em vários fatores.

Assista a este breve vídeo para saber mais sobre como os alertas funcionam com ICs.

Um IC está em manutenção quando:

• Uma solicitação de mudança está programada para o IC.
• . Status da instalação O campo no registro de IC está definido como Em Manutenção .

Nota:

Para personalizar como os alertas funcionam com ICs em manutenção, consulte Criar regras de manutenção.

Como os ICs em Manutenção aparecem na Gestão de eventos	Descrição e o momento ideal para resolver o alerta
Figura 1. IC com uma solicitação de mudança ativa Se uma solicitação de mudança ativa estiver programada para o IC ou se for Status da instalação Do IC é Em Manutenção Todos os alertas no IC afetado são excluídos do cálculo de impacto. A guia Alertas também oculta temporariamente todos os alertas correspondentes. A árvore de impacto mostra o IC em verde com uma anotação de (Em manutenção) . A árvore de impacto e o mapa de serviço mostram temporariamente ICs em verde. Para um serviço, todos os alertas nos ICs no serviço também ficam ocultos na guia Alertas. Todo o serviço é mostrado em verde na árvore de impacto. Para um host com uma solicitação de mudança ativa, as aplicações host são consideradas como uma unidade. Todas as aplicações secundárias são tratadas da mesma maneira que o host até que a solicitação de mudança não esteja mais ativa.	Uma solicitação de mudança ativa tem os seguintes valores: . Estado . Programado ou Implementar . A hora atual está entre a data de início planejada e a data de término planejada na solicitação de mudança. OU A hora atual está entre a data de início real e a data de término real na solicitação de mudança. Você pode monitorar o andamento da solicitação de mudança. Aguarde até que a solicitação de mudança seja movida para Revisão ou Encerrado estado. Em seguida, você pode lidar com todos os alertas do IC afetado e todos os alertas gerados entre as datas de início e término. Use a guia Árvore de impacto, topologia e Alertas para mostrar a gravidade do impacto calculada. Nota: . Manutenção a caixa de seleção de um alerta é marcada quando Status da instalação O campo no registro de IC é Em Manutenção . Isso Manutenção a caixa de seleção indica que o alerta deve ser oculto do Alertas guia.
Figura 2. IC sem solicitação de mudança ativa e não em manutenção Quando não há nenhuma solicitação de mudança ativa para um IC e quando o IC não está em manutenção, o cálculo de impacto é reiniciado. A árvore de impacto, o mapa de serviço e a guia Alertas mostram a gravidade do impacto calculada para alertas.	Uma solicitação de mudança inativa tem os seguintes valores: . Estado . Novo , Avaliar , Autorizar , Revisão , Fechar ou não tem mudanças. . Estado . Programado ou Implementar . No entanto, a hora atual é anterior ou posterior aos intervalos de datas planejados ou reais na solicitação de mudança. Você pode monitorar o andamento da solicitação de mudança. Quando um IC tem uma solicitação de mudança inativa, você pode lidar com os alertas correspondentes conforme apropriado.
Figura 3. IC sem solicitação de mudança ativa e em manutenção Se nenhuma solicitação de mudança ativa estiver programada para o IC e se houver Status da instalação Do IC é Em Manutenção Todos os alertas neste IC são excluídos do cálculo de impacto. A árvore de impacto mostra o IC em verde com uma anotação de (Em manutenção) . A árvore de impacto e o mapa de serviço mostram temporariamente ICs em verde.	Todos os alertas em um IC com uma solicitação de mudança inativa e. Em Manutenção não tem cálculo de impacto.

Tarefas relacionadas

• Criar regras de manutenção