Caso de uso do Integridade do ITOM
As organizações modernas estão se voltando para as tecnologias de inteligência artificial (IA) nas operações DE TI (AIOps) para lidar com os volumes crescentes e a diversidade de dados. As plataformas AIOps oferecem soluções para analisar dados, automatizar processos e prever problemas preventivamente, abordando a crescente complexidade dos ambientes DE TI.
- Ingestão de eventos e métricas por meio de sistema-base integrações com sistemas de monitoramento escolhidos.
- Processando eventos e métricas para criar alertas.
- Correlacionar alertas e conduzir análise de causa raiz.
- Detectar anomalias no sistema.
- Calculando o impacto nos serviços de aplicações.
- Uso do espaço de Operações de serviços para gestão operacional.
- Automatizar ações de correção com base em alertas.
Os mapas de serviço de aplicações são fundamentais para os operadores do NOC (Network Operations Center, Centro de operações de rede) localizados em hubs centrais, pois facilitam a previsão precisa de alertas de causa raiz e a correlação desses alertas com os dados de topologia descobertos. Essa correlação permite a previsão precisa do impacto do serviço, permitindo uma análise de impacto eficaz para determinar o efeito nos serviços de aplicações, visualizado no mapa de serviço de aplicações.
Produtos que agregam valor à Integridade do ITOM
- Descoberta
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Descoberta Identifique e colete automaticamente informações sobre ativos DE TI, configurações e relacionamentos, fornecendo às organizações um inventário abrangente para gerenciar e monitorar com eficácia sua infraestrutura DE TI.
- Mapeamento de serviços
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Mapeamento de serviços oferece informações detalhadas sobre serviços de instância de aplicações na tabela [cmdb_ci_service_discovered]. Esses dados ajudam a estabelecer conexões entre a infraestrutura e os itens de configuração de aplicações (ICs) armazenados na tabela [cmdb_ci_appl], melhorando a visibilidade dos ambientes DE TI e facilitando processos eficientes de gerenciamento e monitoramento.
- Gestão de portfólio de serviços
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Gestão de portfólio de serviços( SPM) oferece o modelo de produto associado, enquanto Software Asset Management(SAM) e. Gestão de ativos de hardware - HAM( HAM forneça dados do ciclo de vida para Gestão de portfólio de tecnologias( TPM). Juntos, eles permitem o gerenciamento abrangente de ativos DE TI, garantindo a utilização, a conformidade e a otimização eficazes ao longo de seus ciclos de vida.
Produtos que se beneficiam do Integridade do ITOM
- Gestão de incidentes
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Gestão de incidentes as ferramentas aproveitam as informações downstream do Gestão de eventos criar incidentes rapidamente, garantindo a resolução oportuna de problemas.
- Customer Service Management (CSM)
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Customer Service Management (CSM) os sistemas se beneficiam de Integridade do ITOM utilizando dados de impacto do serviço de aplicações para identificar usuários afetados imediatamente, melhorando a eficiência e a satisfação do suporte ao cliente.