Usando fluxos de trabalho do agentic em Now Assist para IT Operations Management (ITOM)

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 21 de ago. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use IT Operations Management( ITOM fluxos de trabalho do agente para concluir tarefas de forma autônoma.

    Tabela 1. Fluxos de trabalho do agentic disponíveis para ITOM Coleção de agentes com IA
    Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Agentes de IA disponíveis
    Fazer triagem e analisar alertas Testa alertas atualizando atribuições, analisando alertas, detectando padrões recorrentes e diferenciando alertas de ruído e reais.
    • Tratamento de alertas com agente de IA
    • Agente de IA para análise de alertas
    • Agente de IA para análise de histórico de alertas
    • Agente de IA de análise de incidentes relacionados
    • Agente de IA para verificação de alertas
    Analisar o impacto do alerta Investiga um alerta e fornece o contexto necessário para responder com eficiência.
    • Agente de IA de recuperação de informações de alerta
    • Agente de IA de verificação de impacto do alerta
    • Análise de impacto de serviço de gestão de tecnologia e negócios Agente de IA
    • Dynatrace Agente de IA de análise
    • Kentik Agente de IA de análise
    • New Relic Agente de IA de análise
    • Agente de IA de análise de impacto da instância de serviço
    • Agente de IA de análise de impacto do usuário
    Analise o possível impacto Analisa o possível impacto de uma solicitação de mudança em servidores relevantes e serviços sugeridos. Analise o possível impacto
    Renovação do certificado TLS Exiba todos os certificados prestes a expirar e renove automaticamente de uma só vez.
    Importante:
    Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente de agentes de caso de uso e registros de agentes de IA são somente leitura.

    Provedores de modelos de IA

    Você pode usar Serviço Now LLMModelos estáveis de longo prazo (LTS) do Now LLM, Azure OpenAI, Google Geminiou Anthropic Claude na AWSComo o provedor de modelo de IA para todos Now AssistE agentes de IA. Use os Controles de configuração em Torre de controle de IA para definir quais opções estão disponíveis, defina as preferências de nível de habilidade no Administração do Now Assist console. Para obter mais informações, consulte Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Segurança

    Habilite as configurações de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente usando ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso) e identidades de usuário. Você pode configurar e gerenciar as ACLs em Estúdio de agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Implement access control in Now Assist AI agents.

    Agentes instalados

    Procurando um agente de IA?
    • Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
    • Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.

    Visite os links a seguir para saber mais sobre Now Assist para ITOM fluxos de trabalho do agente.