Crie SLOs, SLIs e políticas de orçamento de erros

Defina objetivos de nível de serviço (SLOs), indicadores de nível de serviço (SLIs) e políticas de orçamento de erros para monitorar a integridade do serviço. Essas ferramentas ajudam você e suas equipes a rastrear o desempenho e a agir quando necessário.

Antes de Iniciar

Se você planeja notificar as equipes quando uma política de orçamento de erro for violada, certifique-se de que um destino de notificação esteja disponível para sua equipe. Para verificar, navegue até Equipes > [Sua equipe] > Destinos de notificação de SLO in Espaço de operações de serviços.

Para criar um destino de notificação, consulte Crie um destino de notificação em SRM.

Função necessária: srm_admin, srm_manager ou srm_responder

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie SLOs, SLIs e políticas de orçamento de erros para monitorar a integridade do serviço e ajudar a garantir que seus serviços ofereçam suporte aos objetivos de negócios.

• SLOs são destinos específicos que você define para SLIs. Eles definem o nível de desempenho esperado.
• SLIs são métricas que medem o desempenho, como disponibilidade ou latência.
• As políticas de orçamento de erros definem a margem de erro aceitável e o que acontece se esse limite for violado.

Em Gestão de confiabilidade de serviços( SRM Um SLO deve ter pelo menos um SLI. SLIs podem ser filtrados para um serviço ou item de configuração (IC) na hierarquia do serviço primário. Filtrar um SLI para um IC pode ajudar você a rastrear com mais precisão a integridade do serviço e identificar as causas raiz mais rapidamente.

Para obter mais informações de alto nível sobre SLOs, SLIs e políticas de orçamento de erros em SRM, consulte Trabalhar com métricas de confiabilidade.

Nota:

Em SRM Cada SLI só pode ser associado a um SLO. Usar o mesmo SLI em vários SLOs cria vários objetivos para a mesma métrica, o que pode levar à confusão ou às expectativas de desempenho conflitantes.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Serviços ícone ( ).
3. Em Serviços , Selecione o serviço para o qual você deseja criar SLOs e SLIs.
4. Selecione Métricas de confiabilidade e selecione Adicionar SLO e SLI .
5. No formulário Objetivo de nível de serviço (SLO), preencha os campos do seu SLO.
   Para obter informações sobre os campos SLO, consulte Formulário Criar SLO.
6. No formulário Indicadores de nível de serviço (SLI), selecione Adicionar SLI E preencha os campos do seu SLI.
   Para obter mais informações sobre os campos SLI, consulte Formulário Criar SLI.

   Nota:

   Se o seu serviço incluir um ou mais ICs em sua hierarquia, uma faixa será exibida abaixo do cabeçalho Indicadores de nível de serviço (SLI). A faixa lista o número de ICs disponíveis e links para o mapa de serviço, permitindo que você visualize suas conexões. Você pode usar essas informações para filtrar seus SLIs para ICs específicos no formulário Adicionar SLI, fornecendo uma medida mais granular da integridade do serviço.
7. Opcional: No formulário Políticas de orçamento de erro, selecione Adicionar limite e preencha os campos da sua política de orçamento de erros.
   Para obter mais informações, consulte Adicionar um formulário de política de orçamento de erro.

   Nota:

   Se você não adicionar uma política de orçamento de erro, a porcentagem de objetivo do SLO será apenas informativa. Adicionar uma política ajuda a tomar ações corretivas com base nos dados de desempenho. Se você não estiver pronto para adicionar uma política agora, poderá adicionar uma mais tarde.
8. Revise seu SLO, SLI e política de orçamento de erros e selecione Ativar .

   Seu SLO, SLI e, se adicionado, a política de orçamento de erros estão ativos, ajudando você a monitorar a integridade do serviço e a tomar medidas quando necessário. Para obter informações sobre como exibir e atualizar métricas de confiabilidade, consulte Edite uma métrica de confiabilidade.