Revise os mapas de serviço de aplicações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura
  • Como responsável pelo serviço de aplicações do mapa de serviço de aplicações, você recebe uma notificação por e-mail de que o mapa de serviço de aplicações está atribuído a você para revisão. Revise a exatidão dos resultados do mapeamento e forneça seu feedback ou aprove o mapa de serviço de aplicações. O processo de revisão e aprovação está disponível somente para instâncias de serviço descobertas e criadas manualmente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sm_app_owner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O ideal é que somente o responsável pelo serviço de aplicações revise o serviço de aplicações planejado, no entanto, os usuários com a função sm_app_owner ou service_mapping_admin também podem executar esta tarefa.

    A revisão dos mapas de serviço de aplicações faz parte do processo de revisão e aprovação . O processo de revisão do serviço de aplicativos pode levar algum tempo, pois requer mudanças e execução repetida do processo de mapeamento no serviço de aplicativos. Normalmente, são necessárias várias iterações para chegar ao resultado desejado. Quando estiver satisfeito com o resultado da descoberta, você aprova o serviço de aplicativos.

    Depois de solicitar correções ou aprovar o serviço de aplicativos, a tarefa de processo de serviço atribuída a você será fechada.

    Para ver a documentação de outra fase de revisão, clique na caixa relevante no diagrama.

    Fluxo de aprovação para serviços de aplicações individuaisEnvie o serviço de aplicações para revisãoRevise e implemente as solicitações do responsávelReenvie os serviços de aplicações para revisão

    Procedimento

    1. Clique no link para o mapa de serviço de aplicações na notificação por e-mail.
      O mapa do serviço de aplicações é aberto no ServiceNow instância.
    2. Como alternativa, abra o para o serviço de aplicativos para revisar na lista de tarefas atribuídas a você.
      1. Navegar até Mapeamento de serviços > Administração > Minhas tarefas.
      2. Opcional: Classifique a lista de tarefas do processo de serviço conforme necessário.
      3. Clique na tarefa necessária.
      4. Clique no link do formulário de serviço de aplicações.
      5. Clique em Mapa de exibição .
    3. No mapa de serviço de aplicações, verifique se todos os ICs essenciais que compõem o serviço de aplicações foram descobertos e mapeados corretamente.
      FinalidadeAção
      Verifique se não há conexões de IC ausentes. Preste atenção aos ICs sem conectores de TI para outros ICs. Por exemplo, na figura a seguir, o Servidor Web no IC win2K12 não tem conexões.
      ICs sem conectores

      Se as conexões e ICs para os quais eles levam estiverem ausentes, o mapa não refletirá o estado real do instância de serviço e sua operação. Dados imprecisos também podem ser transferidos para Gestão de eventos causando monitoramento impreciso.

      Verifique se não há ICs que não pertençam ao serviço. Verifique todos os ICs que compõem o mapa de serviço de aplicações para identificar os ICs que não pertencem a este serviço de aplicações. Normalmente, são aplicações que oferecem suporte a serviços internos. Microsoft Internet Information Services (IIS) que se conecta ao Active Directory pode não fazer parte do serviço de aplicativos.
      Verifique se as conexões entre ICs estão corretas. Exiba atributos de conexão de IC em um mapa de serviço de aplicativos em clássico Mapeamento de serviços.
      Verifique se os clusters estão refletidos corretamente. Clique no ícone de adição ao lado de um IC.
      Existem dois tipos de clusters:
      Cluster de aplicações
      Em um cluster de aplicações, duas ou mais aplicações ou dispositivos são configurados para funcionar juntos e atender à mesma finalidade. Normalmente, os clusters fornecem alta disponibilidade ou balanceamento de carga. Por exemplo, servidores web que trabalham atrás de um balanceador de carga.
      Este tipo de cluster aparece como uma pilha de ICs com um rótulo que mostra o número de ICs neste cluster com o sinal de multiplicação.
      Expandir um cluster de aplicações
      Os clusters de aplicações podem ter um cluster em um cluster, mas nunca mais de dois níveis:
      Expandir um cluster de aplicações com dois níveis
      Cluster do SO
      Em um cluster de SO, um servidor hospeda dois sistemas operacionais idênticos. Normalmente, o cluster fornece failover.
      Este tipo de cluster aparece como um IC com um sinal de adição e o número de ICs neste cluster.
      Cluster do SO
      Verifique se as inclusões estão refletidas corretamente. Clique no ícone de adição ao lado de um IC.

      Em uma inclusão, um servidor hospeda aplicativos que são tratados como objetos independentes. Por exemplo, o diretório virtual do IIS pode ser executado em um serviço do Windows como seu host.


      Expandindo a inclusão
    4. Para notificar o administrador de mapeamento de serviços sobre uma mudança ou correção necessária, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Ações acima do mapa.
      2. Selecione Rejeitar mapa de serviço .
      3. Na janela Adicionar mensagem de rejeição, insira seu comentário e clique em Adicionar .
        O novo comentário aparece em Mensagens da Descoberta no mapa. O status do serviço de aplicações muda para Rejeitado.
      4. Se necessário, adicione mais comentários.
    5. Se você estiver satisfeito com os resultados, aprove este serviço de aplicações clicando em Ações e, em seguida Aprovar serviço .
      O status do serviço de aplicações muda para Aprovado e aparece na lista de serviços de aplicações concluídos no Página inicial página. O status operacional muda para Operacional. A partir desse ponto, outras aplicações podem usar dados coletados e organizados por Mapeamento de serviços.