Gerando caso a partir de um alerta

Habilite a resolução rápida gerando casos a partir de alertas, manual ou automaticamente.

Customer Service Management fornece integração com ITOM Gestão de eventos. Essa integração permite que você melhore a experiência do cliente dividindo os silos existentes entre os processos e sistemas usados pelas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente e operações de back-office. Ao monitorar problemas e criar casos proativamente, você pode correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Se você estiver usando a integração entre Customer Service Management e. Gestão de eventos aplicações, você pode criar um caso para a base de instalação do cliente afetada por um alerta. Para obter mais detalhes, consulte Criar manualmente um caso proativo a partir de um alerta . Você também pode ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta quando um incidente é criado. Para obter mais detalhes, consulte Ative uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta .