Painel de realização de valor do AIOps

O painel de realização de valor do AIOps usa Performance Analytics oferecer visibilidade abrangente dos resultados de negócios de alertas, eventos e incidentes. Ele apresenta métricas como redução de ruído (eventos para compactação de alertas), média de MTTR para incidentes criados pela Gestão de eventos[var.event-mgmt] e os serviços mais críticos afetados por horas.

O painel de realização de valor do AIOps inclui um recurso de calendário que permite que os usuários selecionem vários intervalos de datas, como datas personalizadas, os últimos 3 meses, os últimos 30 dias, os últimos 6 meses, os últimos 7 dias, o último ano, hoje e o ano até a data (YTD). Você pode especificar uma data de início e término personalizadas e aplicar essas seleções para exibir relatórios especificamente para o intervalo de datas escolhido. Esse recurso facilita a análise e a emissão de relatórios personalizados com base em períodos de interesse específicos.

Figura 1. Seleção de intervalo de datas do painel de realização de valor AIOps

O painel de realização de valor do AIOps oferece informações e métricas essenciais para a eficiência operacional e a avaliação de impacto nos negócios. Ele inclui recursos como redução de ruído para aprimorar o foco em problemas críticos, reduzindo as conversões de evento em alerta. Rastrear o MTTR médio de incidentes e medir o tempo de inatividade em serviços críticos ajuda a melhorar a eficiência operacional e priorizar resoluções. Categorizado nas seções Excelência operacional e Impacto nos negócios, o painel fornece cobertura detalhada sobre agrupamento de alertas, resolução rápida de incidentes críticos relatados por usuários e quantificando os impactos do serviço por gravidade para otimizar a estabilidade operacional.

Execute o trabalho de Coleta de dados históricos [PA EM] uma vez para habilitar a coleta parcial de históricos Gestão de eventos dados:

1. Navegar até Tudo > Performance Analytics > Coletor de Dados > Trabalhos.
2. Selecione [PA EM] Coleta de dados históricos.
3. Selecione Executar agora.

Figura 2. Visão geral dos principais recursos do painel de realização de valor do AIOps

Pré-requisitos

Certifique-se de que Gestão de eventos a aplicação está instalada.

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• evt_mgmt_admin
• evt_mgmt_operator

Acesse o painel de realização de valor do AIOps

Para abrir o painel, use um dos seguintes métodos:

• Navegar até Tudo > Painéis de AIOps > Valor de AIOps > Execução do valor.
• Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços E selecione o ícone Painéis AIOps ( e, em seguida, do AIOps operacionais menu suspenso, selecione Realização de valor dos AIOps .

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização usariam este painel, consulte estes casos de uso.

Usuário	Uso do painel
evt_mgmt_admin ou admin	Edite o painel e conceda permissões de exibição e compartilhamento.
evt_mgmt_operator ou admin	Exiba o painel e revise os detalhes do registro para visualizar e rastrear o impacto nos negócios de alertas, eventos e incidentes.

Detalhamentos

Os detalhamentos disponíveis no painel de realização de valor do AIOps são:

• Excelência operacional
• Impacto nos negócios

Relatórios

Título	Tipo	Descrição
Redução de ruído (compressão de eventos para alertas)	Gráfico de linhas	A taxa de compactação de eventos até a criação de alertas: Um número maior indica que menos alertas estão sendo criados.
Média de incidentes de MTTR criados por Gestão de eventos	Gráfico de linhas	Tempo médio de reparo (MTTR) de um incidente criado por Gestão de eventos: Um número menor indica maior eficiência da sua equipe DE TI.
Serviços mais críticos afetados, em horas	Gráfico de linhas	O tempo total em que os serviços de negócios mais críticos da sua organização são afetados: Um número maior indica que os serviços críticos são afetados por alertas em aberto.
Cobertura de grupos de alertas	Gráfico de linhas	A porcentagem do total de alertas agrupados: Um número maior indica que mais alertas estão sendo correlacionados e agrupados em um grupo de alertas.
Número de serviços afetados, por nível de severidade	Gráfico de linhas	O número de serviços afetados por alertas, agrupados por gravidade, como a contagem de serviços com problemas críticos por dia.
Número de novos incidentes P1 em serviços monitorados criados pelos usuários	Gráfico de linhas	O número de incidentes criados nos serviços monitorados por Gestão de eventos: um número menor indica que menos usuários estão sendo afetados por uma indisponibilidade de serviço ou degradação de desempenho.