Adicionar código de resolução e anotações a um incidente da SRM

Adicione um código de resolução e anotações a um incidente quando o tiver resolvido.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( ).
3. Abra o incidente.
4. No painel Detalhes do incidente, selecione um Código de resolução no menu de lista.
5. Insira um texto na caixa de texto Anotações de resolução.
   As anotações de resolução são exibidas no painel Linha do tempo da Atividade.
6. Selecione Save (Salvar).