Configure políticas de escalação para sua equipe em SRM
Configure uma política de escalação para sua equipe a fim de garantir que os alertas ou incidentes sejam resolvidos em tempo hábil pelo membro da equipe apropriado.
Antes de Iniciar
Antes de criar uma política de escalação, você deve criar um turno de plantão para sua equipe.
Nota:
Somente o respondente que criou a equipe ou o gerente da equipe pode configurar uma política de escalação para essa equipe.
Função necessária: respondente, gerente ou administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma política de escalação é um conjunto de diretrizes que descreve como e quando os incidentes devem ser elevados a níveis mais altos de autoridade. Delineia procedimentos claros e responsabilidades de escalação para ajudar os respondentes a resolver os problemas imediatamente. Define a ordem na qual as notificações devem ser escaladas se um alerta ou incidente não for confirmado ou resolvido dentro de um período definido. Se ninguém responder, a escalação será feita com base nas políticas definidas até que alguém responda. Depois que um membro da equipe responde, a política de escalação interrompe a escalação e nenhuma notificação adicional é enviada.
Nota:
O fluxo de trabalho de escalação será acionado somente se houver um turno ativo.
Procedimento
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Na navegação primária, selecione Equipes ícone (
).