Reatribuir um incidente da SRM

Reatribuir um incidente a um respondente quando as tarefas do incidente precisarem ser tratadas por um membro da equipe específico.

Antes de Iniciar

Esta ação fica disponível quando o campo Atribuído a do incidente está preenchido.

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( ).
3. Selecione a guia Incidentes.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Descrição
   Opção	Descrição
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes no campo Atribuído a do incidente e substitua o membro da equipe no menu de lista.
   Na guia Detalhes do formulário de incidentes	Exclua o nome do campo Atribuído a e reatribua. Selecione Save (Salvar).

   Agora o incidente está atribuído ao novo respondente e uma notificação por e-mail foi enviada. O designado é exibido na exibição de lista e no formulário.