Configurar o formulário de políticas de escalação em SRM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • As políticas de escalação definem as condições e a ordem na qual os membros ou dispositivos recebem notificações.

    Formulário de política de escalação

    Campo Descrição
    Nome Nome da política de escalação.
    Ativo no turno Equipe que recebe as notificações em seu turno. .
    Criar a partir do zero Opção para criar sua própria política.
    Criar do modelo Opção para criar uma política usando um modelo criado pelo administrador.
    Descrição Texto que descreve a política.
    Ativo Opção para ativar ou desativar a política.
    Usar como padrão Opção para usar esta equipe como padrão
    Ordem Ordem de execução. Esta é a hierarquia ou cadeia de comando. Quando há várias políticas de escalação com as mesmas condições para uma equipe, a política de escalação com o número de pedido menor é executada primeiro.
    Condições Condições da política. A tabela e as condições que definem a política de escalação Essas condições são verificadas depois que a escalação é iniciada por um gatilho de escalação. Se as condições forem atendidas, a política será executada.
    Etapas de escalação Etapas de escalação a serem adicionadas. Consulte o formulário Etapas de escalação para obter mais informações sobre os campos.
    Notificações de escalação Condições de notificação para a política.
    Nota:
    Quando a substituição de preferência do usuário está ativada, sua política de escalação substitui qualquer política que os agentes de plantão definem para suas próprias preferências de notificação. Quando a substituição de preferência do usuário está desativada, as preferências de notificação dos agentes de plantão têm prioridade sobre esta política de escalação.
    Adicionar etapa de notificação Etapas de notificação adicionais a serem adicionadas. Você pode selecionar e-mail, chamada ou SMS. Você pode adicionar quantas tentativas quiser.

    Formulário Etapas de escalação

    Tabela 1. Adicionar etapa de escalação
    Campo Descrição
    Nome da etapa de escalação Nome da etapa de escalação.
    Ordem Ordem de execução. Esta é a hierarquia ou cadeia de comando.
    Nível de respondente Nível de autoridade ou conhecimento necessário para responder ao incidente.
    Alternar entre os integrantes Opção para notificar todos os membros, um por um, até que um deles reconheça o incidente ou até que todos eles sejam notificados.
    Público adicional Usuários, equipes, grupos ou dispositivos específicos que você deseja notificar.
    Tempo para a próxima etapa após a última notificação A quantidade máxima de tempo decorrido antes que o problema seja escalado para a próxima etapa. Por exemplo, se um respondente não puder resolver o problema em até 30 minutos após a notificação, o problema será escalado para o gerente.