표시기 계획 수립

표시기를 만들기 전에 표시기를 사용하여 달성하려는 목표를 명확히 하십시오.

표시기를 만들기 전에 다음 질문을 하십시오.

• 무엇
  • 무엇을 측정하시겠습니까? 비즈니스 목표를 향한 진행 상황을 기반으로 측정하려는 것을 기반으로 하고 있습니까? 비즈니스 목표부터 시작한 다음 측정 대상을 결정하는 것이 좋습니다. 다음을 사용할 수 있습니다. KPI Composer 당신을 돕기 위해.

    미해결 인시던트 수와 같은 단순한 집계를 원하십니까, 아니면 인시던트를 종결하는 평균 연령과 같은 보다 정교한 숫자를 원하십니까?

  • 많을수록 좋을까요, 아니면 덜 좋을까요?

    예를 들어 오픈 인시던트 수는 최대한 낮추되 판매 수는 늘리는 것이 좋습니다.

  • 이 수치에 가장 크게 기여하는 요인은 무엇입니까?
  • 이 수치를 왜곡하는 요인은 무엇입니까?

    계절? 직원 수나 구성의 변화?

  • 숫자가 좋은 것에서 나쁜 것으로 바뀌면 어떻게 하시겠습니까?
• WHO
  • 이 표시기의 책임자는 누구입니까?

    요청 이행자? 관리자?

  • 이 정보를 볼 수 없는 사람은 누구입니까?
• 왜
  • 다음 질문은 무엇입니까?

    예를 들어 미해결 인시던트 수를 알고 나면 30일 이상 오픈 상태인 인시던트의 비율을 알고 싶을 수 있습니다.

  • 이 숫자는 무슨 일이 일어날지 예측합니까, 아니면 무슨 일이 일어났는지 보여줍니까?
• 방법
  • 오늘 이것을 측정합니까?
  • 그렇다면 그것으로 무엇을 합니까?
  • 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까?
• 시기
  • 데이터 변경 속도는 얼마나 빠릅니까?
  • 주목해야 할 의미 있는 시기는 언제인가요?

    일일 변경 사항이 의미 있거나 너무 시끄러운가? 실제 추세를 설정하는 데 얼마나 많은 시간이 걸립니까?

• 내 사용 사례와 일치하는 지표가 이미 있습니까, 아니면 직접 작성해야 합니까?
  • 주제 영역에 대한 것이 플랫폼 분석 솔루션 설치되었습니까? 이러한 솔루션에는 여러 일반적인 사용 사례에 대한 표시기가 포함되어 있습니다.
  • 표시기 목록에 요구 사항과 일치하거나 거의 일치하는 표시기가 있습니까? 기존 표시기를 복제하여 조정할 수 있습니까?
  • 기존 표시기에서 내 요구 사항을 충족하는 수식 표시기를 만들 수 있습니까?

관련 개념

• 분석 솔루션
• 퍼포먼스 분석 다음을 사용하여 솔루션 설계KPI Composer