Selfservice-Leistung
Verwenden Sie die Seite des Self-Service-Leistungs-Dashboards, um Leistungsindikatoren von anzuzeigen Now Assist Selfservice-Experiences wie Now Assist In Virtual Agent, Serviceportal Die in der Instanz aktiv sind.
Die Seite „Self-Service-Leistungs-Dashboard“ enthält Indikatoren, mit denen Sie die Leistung von analysieren können Now Assist Selfservice-Experiences wie Now Assist In Virtual Agent Und Serviceportal. Verwenden Sie den Datumsbereich- und Funktionsfilter, um Selfservice-Leistungsindikatoren für einen bestimmten Zeitraum und anzuzeigen Now Assist Experience. Die Filterauswahl gilt für alle Visualisierungen auf der Seite. Der Standarddatumsbereich beträgt 30 Tage.
- Lösungsrate basierend auf der Anzahl der von einem gelösten Abfragen Now Assist Selfservice-Fähigkeit, z. B. Now Assist In Virtual Agent.
- Aufgliederung des Prozentsatzes der von beantworteten Anwenderabfragen Now Assist Selfservice-Fähigkeiten.
- Now Assist Selfservice-Fähigkeit, die zur meisten Anzahl erfolgreicher Konversationen beigetragen hat, d. h. Konversationen mit gelöstem Feedback.
Selfservice-Leistungsindikatoren
- Gesamtanzahl der Abfragen
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Anwenderabfragen angezeigt, die vom ausgewählten empfangen wurden Now Assist Selfservice-Fähigkeit. In einer Konversation, wenn der Anwender andere Listenelemente wie auswählt Nächste Antwort anzeigen Und Zeigen Sie weitere Ergebnisse an , Die Anwendereingabe wird als Teil derselben Abfrage betrachtet. Wenn Now Assist In Virtual Agent Erkennt einen Absichtswechsel, z. B. wenn ein Anwender eine andere Abfrage eingibt oder auswählt Beginnen Sie eine neue Konversation , Wird als neue Abfrage gezählt.
Abbildung : 2. Indikator für Gesamtanzahl der Abfragen - Gesamtanzahl der Abfrageantworten
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Antworten angezeigt, die aktiv sind Now Assist Kompetenzen in der Selfservice-Fähigkeit präsentierten Inhalte, die den Anwendern zur Überprüfung zur Verfügung stehen. Die Now Assist Kompetenzen in Virtual Agent Einbeziehen Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A, Now Assist Multi-Turn-Katalogbestellung, und Now Assist Themen. Wenn in der Antwort kein Inhalt angezeigt wird, wird die Abfrage als keine Antwort angegeben markiert.
Abbildung : 3. Gesamtanzahl der Abfrageantwortindikatoren - Status der Abfrageauflösung
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In diesem Bereich des Dashboards wird der Lösungsstatus von Anwenderabfragen angezeigt, der basierend auf dem Feedback von Anwendern zur Abfrageantwort bestimmt wird.
- Gelöst: Gibt an, dass der Anwender die Antwort als nützlich und effektiv empfunden hat oder dass der Anwender kein Feedback abgegeben hat.
- Nicht gelöst: Gibt an, dass der Anwender die von präsentierte Antwort nicht gefunden hat Now Assist Selfservice-Fähigkeit, nützlich zu sein und diese Antwort durch ein negatives Feedback anzuzeigen.
Abbildung : 4. Statusindikator für die Abfragelösung - Lösungsrate
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Dieser Bereich des Dashboards zeigt den Prozentsatz der Anwenderabfragen an, die von gelöst wurden Now Assist Selfservice-Fähigkeit. Der Lösungsprozentsatz wird mit der folgenden Formel berechnet: (Anzahl der gelösten Abfragen/Gesamtzahl der Abfragen) x 100.
Abbildung : 5. Indikator für Lösungsrate - Vom Anwender initiierte Ereignisse
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Dieser Bereich des Dashboards zeigt eine Aufgliederung der Abfragen, die vom ausgewählten bearbeitet werden Now Assist Selfservice-Fähigkeit. Beispiel: Wenn Sie auswählen Now Assist In Virtual Agent In der Dropdown-Liste „Funktion“ zeigt der Indikator die Anzahl und den Prozentsatz der von behandelten Abfragen an Now Assist In Virtual Agent. Der Indikator hilft Ihnen zu verstehen, welche Selfservice-Fähigkeit Anwenderabfragen effektiv bearbeitet hat.
Abbildung : 6. Vom Anwender initiierter Ereignisindikator - Erfolgreiche Konversationen nach Fähigkeit
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In diesem Bereich des Dashboards wird angezeigt Now Assist Selfservice-Fähigkeiten nach der Anzahl der erfolgreichen Konversationen, zu denen sie beigetragen haben. Erfolgreiche Konversationen werden basierend auf dem Feedback des Anwenders zur Abfrageantwort bestimmt.
Abbildung : 7. Erfolgreiche Konversationen nach Fähigkeit