Nutzen Wissensdiagramm Vorgefertigte Integration mit Virtual Agent

Die vorgefertigten Integrationen von Wissensdiagramm Kann helfen ServiceNow Anwender, die die Produktivität steigern, die Entscheidungsfindung verbessern und das volle Potenzial von Unternehmensdaten nutzen können, während gleichzeitig robuste Daten-Governance- und Berechtigungssteuerungen beibehalten werden.

In diesem Release die verfügbaren vorgefertigten Integrationen mit Virtual Agent Sind:

1. Integration mit Now Assist Virtual Agent Für Anwenderkontext: Hilft anfordernden Personen bei personalisierten Antworten.
2. Integration mit Now Assist Virtual Agent Für Slot-Ausfüllung: Hilft anfordernden Personen, die Slots für die Ausführung von LLM-Themen und -Kompetenzen mit Natural Language Abfragen von vorab auszufüllen Wissensdiagramm.
3. Integration mit Now Assist Virtual Agent Für NLQ-Diagramm: Hilft anfordernden Personen bei personalisierten Antworten auf Personenabfragen und Abfragen in natürlicher Sprache. Unterstützt auch Personenzitierkarte.

Hinweis:

Zum Aktivieren Wissensdiagramm Für Now Assist Virtual Agent, Stellen Sie sicher, dass sn_vad_genai.knowledge_graph.enabledUnd sn_ais_assist.enable_knowledge_graph_nlqSystemeigenschaften sind auf „wahr“ festgelegt. Siehe Assign search sources to a chat assistant

Integration mit Now Assist Virtual Agent Für Anwenderkontext

Für die Anwender von Now Assist, Wissensdiagramm Integriert den Kontext aus den vorgefertigten Anwenderprofilschemas, die personalisierte Antworten bereitstellen.

Durch Nutzung von Beziehungen zwischen Anwendern, Teams und Inhalten, Produkten wie KI-Suche Und Now Assist Kann relevante, berechtigungsorientierte Antworten anstelle generischer Ergebnisse bereitstellen.

Mit Wissensdiagramm, Antworten werden dynamisch zugeschnitten basierend auf:

• Wer der Anwender ist: Rolle, Abteilung und Standort
• Mit wem sie zusammenarbeiten: Manager, unterstellter Mitarbeiter
• Welche Assets haben sie

Hier ist ein Beispiel für einen Anwendungsfall:

• Ein Mitarbeiter verwendet Now Assist Virtual Agent Informationen zur Elternzeit-Richtlinie. Sie geben die Abfrage in ein Virtual Agent Fenster Was ist meine Elternzeit-Richtlinie?
• Virtual Agent Empfängt Anwenderinformationen wie . Der Mitarbeiter hat seinen Sitz in dem Land: USA, Bundesstaat: Kalifornien, Stadt: Santa Clara, aus dem Wissensdiagramm Anwenderprofilschema.
• Dieser zusätzliche Anwenderprofilkontext wird verwendet, um die synthetisierte Antwort an den genauen Standort des Mitarbeiters zu personalisieren
• Daher erhält der Mitarbeiter anstatt einen Link zum Dokument zur Elternzeit-Police oder eine generische Antwort zu erhalten, eine maßgeschneiderte kontextbezogene Antwort:

  Ihr Unternehmen bietet seinen Mitarbeitern in Kalifornien eine großzügige Elternzeit an. Ab Januar 2022 hat das Unternehmen die bezahlte Auszeit für gebärende Mitarbeiter gegenüber den letzten 18 Wochen auf maximal 24 Wochen erhöht. Zusätzlich zu den internen Richtlinien des Unternehmens bietet das kalifornische Staatsrecht weitere Schutzmaßnahmen. Der California Family Rights Act (CFRA) bietet berechtigten Mitarbeitern bis zu 12 Wochen unbezahlten, berufsgeschützten Urlaub, um sich um ihre eigene schwerwiegende Erkrankung oder die eines Familienmitglieds zu kümmern oder sich mit einem neuen Kind zu verbinden. Ergänzt wird dies durch das Gesetz über Schwangerschaftsunfähigkeitsurlaub (PDL), das Mitarbeitern, die aufgrund von Schwangerschaft, Geburt oder damit verbundenen medizinischen Erkrankungen behindert sind, bis zu vier Monate unbezahlte, arbeitsgeschützte Beurlaubung vorsieht.

Integration mit Now Assist Virtual Agent Für Slot-Füllung

Wissensdiagramm Verbessert die Virtual Agent Anwender-Experience und macht den Prozess nahtlos und effizient, indem die bei Konversationen gestellten Fragen zur Slotfüllung reduziert werden.

Hier ist ein Beispiel für einen Anwendungsfall:

Ein Mitarbeiter verwendet Virtual Agent Um einen Laptop-Ersatz anzufordern. Virtual Agent Verwendet Zugewiesen Wissensdiagramm Schema zum Auffinden von Informationen und zum Lösen der Abfrage mit minimalen Anwendereingaben.

1. Der Anwender verwendet Virtual Agent Zum Abfragen Benötigt Hilfe beim Austausch eines Laptops.
2. Virtual Agent Verarbeitet die Abfrage und generiert die folgenden Prompts, die für diese Anforderung erforderlich sind:
   • Thema: Anforderung eines neuen Laptops
   • Name
   • Standort
   • Abteilung
   • Laptopmodell
   • Adresse
3. Virtual Agent Versucht zuerst, diese Informationen mit zu erfassen Wissensdiagramm.
4. Die Wissensdiagramm Das Schema nutzt LLM, um die Daten von allen relevanten Entitäten abzurufen, die als Knoten bezeichnet werden, und verwendet die Beziehung zwischen diesen Knoten, als Edges bezeichnet, und stellt die folgende Ausgabe bereit:
   • Thema: Anforderung eines neuen Laptops
   • Name: John Doe
   • Standort: Santa Clara
   • Abteilung: Marketing
   • Abzeichenvorlage: Anwendereingabe erforderlich
   • Adresse: 123 Street, CA, USA
5. Virtual Agent Fordert die Verifizierung der Ausgabe an und fügt Details für die fehlenden Felder hinzu.
6. Der Anwender kann die bereitgestellten Informationen bearbeiten und überprüfen, bevor er bestätigt. Nach der Bestätigung wird die Anforderung mit minimalem Aufwand des Anwenders verarbeitet.
7. Virtual Agent Verarbeitet die Anwendereingabe und schließt die Anwenderabfrage ab.

Wissensdiagramm Nutzt die vorhandenen Informationen, die in den internen Datenbanken verfügbar sind, und füllt sie automatisch aus, um den Aufwand zu reduzieren und die gesamte Experience nahtlos zu gestalten.

Integration mit Now Assist Virtual Agent Für Personenabfragen

Now Assist Virtual Agent Kann Anwendern jetzt Informationen über Personen in Ihrer Organisation bereitstellen.

Wenn Sie fragen Virtual AgentÜber eine Person werden die Informationen zu dieser Person, nach der Sie suchen, in der synthetisierten Antwort zusammen mit einem Inline-Personenziffer angezeigt.

Inline-Zitate werden am Ende des relevanten synthetisierten Antwortsatzes angezeigt. Die Auswahl eines Inline-Zitats führt zu einem Popover, das entweder einen Link zu einem artikel oder einer Quelle oder eine Beschreibung und Aktion zum Starten der Aktion enthält.

Hinweis:

Freigegebene Dateien werden nur angezeigt, wenn Wissensdiagramm der administrator hat aktiviert sn_kg_conn_user_shared_filesDatensatz in Wissensdiagramm Tabelle „zugehörige Datenzuordnung“ [sn_kg_related_Data_Map_list]. Um es zu aktivieren, legen Sie fest Aktiv Feld bis Wahr .

Hier ist ein Beispiel:

Abbildung : 1. Beispiel für eine synthetisierte Antwort für Personen auf der Suchergebnisseite des Portals

Abbildung : 2. Beispiel für eine synthetisierte Antwort mit Inline-Zitaten von Personen im Chat

Wenn Sie den Namen der Person auswählen, wird ein Popover angezeigt. Die Informationen im Popover können die folgenden Informationen enthalten:

• Manager
• Standort
• E-Mail
• Teams
• Telefon
• Freigegebene Dateien
  Wichtig:

  • Freigegeben Microsoft SharePoint Dateien zwischen Ihnen und der gefundenen Person werden nur im Popover „Personen“ angezeigt.
  • Die freigegebenen Dateien werden erst angezeigt, nachdem Sie die Aufforderung zu abgeschlossen haben Melden Sie sich an , Und haben sich erfolgreich angemeldet. Wenn Sie kein gültiges Token haben, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden und zu weitergeleitet Microsoft Anmeldeseite.
  • Wenn Sie nicht konfiguriert haben Microsoft OneDrive Anwendung, siehe Konfigurieren Microsoft OneDrive Anwendung für Wissensdiagramm.