Verwenden Generative-KI-Controller Mit Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Generative-KI-Controller Fähigkeiten in Virtual Agent Themen zum Entwerfen von Wissensartikeln.

    Vorbereitungen

    Sie müssen die -Fähigkeiten für aktivieren Virtual Agent-Designer Zuerst. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine generative KI-Fähigkeit in Virtual Agent-Designer.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    2. Erstellen Sie ein Thema, indem Sie die Karte Erstellen auswählen.
    3. Geben Sie einen eindeutigen Namen für das Thema ein.

      Weitere Themenoptionen können konfiguriert werden, z. B. Natural Language Understanding (NLU)-Modell oder Zugriffsbeschränkungen.

      In diesem Beispiel wird verwendet KB-Artikelgenerierung Als Themenname.

    4. Wählen Sie Erstellen aus.
    5. Erstellen Sie einen Anwendereingabeknoten zwischen Start und Ende, indem Sie ziehen Anwendereingabe > Text Komponente aus dem Komponentenbereich.
    6. Geben Sie im Infobereich auf der Canvas einen Knotennamen ein.

      In diesem Beispiel lautet der Knotenname Anforderung des KB-Artikelinhalts .

      Themen-Flow mit der Anforderung des KB-Artikelinhalts.
    7. Geben Sie im Feld Eingabeaufforderung eine Nachricht ein, die dem Anwender angezeigt werden soll.

      Da der Anwender das Thema für den Inhalt des Knowledge Base-artikels (KB) bereitstellt, lautet die Eingabeaufforderung in diesem Beispiel Zu welchem Thema möchten Sie einen Knowledge Base-artikel sehen? .

    8. Fügen Sie Anwendereingabeknoten hinzu, um alle Pflichtfelder auszufüllen.
      Hinweis:
      Um einen Datensatz erfolgreich zu erstellen, müssen alle Pflichtfelder einen Wert haben. In den nächsten Schritten wird beschrieben, wie die Pflichtfelder für einen KB-artikel ausgefüllt werden. Wenn Ihr Formular keine Pflichtfelder enthält, müssen Sie keine Anwendereingabeknoten hinzufügen.
      1. Weitere hinzufügen Anwendereingabe > Text Knoten und benennen Sie ihn Artikeltitelanforderung .
      2. Fügen Sie einen Prompt für den erforderlichen hinzu Artikeltitel Feld wie Wie soll der Titel des Wissensartikels lauten? .
        Themen-Flow mit zwei Knoten, KB-Artikelinhaltsanforderung und Artikeltitelanforderung.
    9. Scrollen Sie im Komponentenbereich nach unten, bis der Abschnitt „Fähigkeiten“ angezeigt wird, und ziehen Sie die Aktion Inhalt generieren als Nächstes im Themen-Flow.
    10. Benennen Sie den Knoten im Infobereich.

      Der im Beispiel verwendete Knotenname ist KI-KB-Generator .

      Flow mit Knoten „Inhalt generieren“.
    11. Öffnen Sie die Datenpillenauswahl, indem Sie das Datenpillen-Symbol ( Symbol für Datenpille.) Neben dem Themenfeld.
      Themen-Flow mit geöffnetem Datenillenmenü für Thema.
    12. Verwenden Sie den Text, der in der Interaktion erstellt wurde, indem Sie auswählen Eingabevariablen > Antwort referenziert werden.
      Knoten mit ausgefülltem Eingabeaufforderungswert abgeschlossen
    13. Ziehen Sie Dienstprogramme > Aktion aufzeichnen Komponente aus dem Komponentenbereich nach dem Knoten „Inhalt generieren“.
      Flow mit hinzugefügtem Subflow „Datensatz aktualisieren“.
    14. Geben Sie einen Namen für den Knoten ein.

      In diesem Beispiel lautet der Knotenname Erstellen Sie einen KB-Artikel .

    15. Füllen Sie die anderen Pflichtfelder aus.
      1. Wählen Sie für den Aktionstyp aus, ob Sie einen Datensatz erstellen oder einen vorhandenen aktualisieren möchten.

        In diesem Beispiel ist der Aktionstyp Erstellen Sie einen Datensatz .

      2. Wählen Sie die Tabelle für den neuen oder aktualisierten Datensatz aus.

        In diesem Beispiel wird die Tabelle „Wissen“ (kb_Knowledge) verwendet.

    16. Wählen Sie unter Feld die Option aus Feld Hinzufügen Schaltfläche zum Öffnen des Fensters „Feldwerte“.
    17. Legen Sie einen Feldwert fest, indem Sie auswählen Fügen Sie Einen Feldwert Hinzu .
      Modales Element „Feldwert hinzufügen“ mit hervorgehobenem Feld „Feldwert hinzufügen“.
    18. Wählen Sie das Feld aus, das Sie aktualisieren möchten, aus der Liste aus.

      Sie können beliebig viele Felder hinzufügen. In diesem Beispiel lauten die Felder Artikeltext , Knowledge Base , Und Kurzbeschreibung .

    19. Wählen Sie das Datenpillen-Symbol aus, um das Auswahlmenü für Datenpillen zu öffnen.
      Die Datapill-Auswahl ist im Modal „Felder hinzufügen“ geöffnet.
    20. Für Artikeltext Feld auswählen Eingabevariablen < Antwort Dient zur Verwendung der Antwort, die vom Knoten „Inhalt generieren“ generiert wird.
    21. Für Knowledge Base Feld auswählen Wissen Oder Ihre bevorzugte Kategorie.
    22. Für Kurzbeschreibung Wählen Sie das Datenpillen-Symbol aus, und fügen Sie hinzu Eingabevariablen > Artikeltitelanforderung, Oder der Name des Anwendereingabeknotens, der zur Eingabe eines Titels auffordert.
      Alle Feldwerte abgeschlossen.
    23. Speichern Sie Ihre Feldauswahl, und schließen Sie das Fenster „Feldwerte“, indem Sie auswählen Speichern .
    24. Speichern Sie das Thema, indem Sie auswählen Speichern .

    Nächste Maßnahme

    In diesem Beispielthema werden einfache Wissensartikel erstellt. Verwenden Sie zusätzliche Anwendereingaben, z. B. Kontext- und Hintergrundinformationen, für komplexere Artikel.

    Hinweis:
    Überprüfen Sie alle generierten Inhalte, bevor Sie veröffentlichen. Siehe KI-Einschränkungen Für weitere Details.