Task Intelligence erkunden
Erfahren Sie mehr über Task Intelligence Und wie Modelle für maschinelles Lernen aus Ihren Daten lernen können, um Vorhersagen zu treffen und wichtige Ergebnisse zu erzielen.
Task Intelligence – Übersicht
Mit Task Intelligence, Sie können einfach Lösungen für maschinelles Lernen einrichten, die mit Ihren Daten interagieren. Anschließend können Sie nachverfolgen, wie sich die Lösungen auf die Momente der Erstellung, Abwendung, Selektierung, Korrektur und Optimierung auswirken. Mit der automatisierten Aufgabenerstellung, Selektierung und Untersuchung verbringen Service Desk-Mitarbeiter weniger Zeit mit dem Empfang und der Vorbereitung von Informationen, sodass Aufgaben schneller ausgeführt werden können. Diese Modelle können Ihnen helfen, effizienter zu arbeiten und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) von Aufgaben zu reduzieren.
- Probleme schneller lösen, um Service und Experiences zu verbessern
- Sich auf sinnvolle, hochwertige Arbeit konzentrieren
- Reduzieren Sie Fehlerraten und senken Sie die Kosten
- Amortisierungszeit mit intuitiven Experiences verbessern
| Modell | Anwendung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Incident-Feldvorhersage | Task Intelligence für ITSM | |
| Verwaltung von Ähnlichkeitsmodellen | Task Intelligence für ITSM | Create a similar records prediction model in Task Intelligence for ITSM |
| Fallfeldvorhersage | Task Intelligence für CSM |
Prognostiziert Ausgabefelder in Fallformularen, einschließlich Kategorisierung. |
| Stimmungsvorhersage | Task Intelligence für CSM |
Prognostiziert die aktuelle und trendige Anwenderstimmung. Hinweis:
Modell ist vortrainiert, kann aber getestet und bearbeitet werden. Es kann nur ein Stimmungsmodell konfiguriert werden. |
| Spracherkennung | Task Intelligence für CSM |
Erkennt die Sprache, welche Sprache verwendet wird. Hinweis:
Modell ist vortrainiert, kann aber getestet und bearbeitet werden. Es kann nur ein Spracherkennungsmodell konfiguriert werden. |
Task Intelligence – Workflow
Die Task Intelligence-Administratorkonsole Verwendet Modelle für maschinelles Lernen. Die Modelle sind statistisch und können zukünftige Daten vorhersagen, indem sie mit Ihren vergangenen Daten trainieren.
Mit der Administratorkonsole können Sie erstellen, konfigurieren, trainieren, testen, und stellen Sie Vorhersagemodelle bereit, die für die Automatisierung in anderen verwendet werden ServiceNow Funktionen und Anwendungen, z. B. Kundenservice-Management (CSM).
Beim Trainieren eines Modells für maschinelles Lernen erlernt das Modell Muster aus vergangenen Daten, um Vorhersagen für neue Daten zu treffen. Modelle werden mit vielen Daten trainiert, damit sie Muster erlernen können, und die Größe des Datensatzes verleiht den erlernten Muster statistische Signifikanz. Durch die Beantwortung von Fragen zu Ihren Informationssystemen, Geschäftsprozessen und Servicebetrieben lernt das System aktiv aus Ihren Antworten.
Task Intelligence – Vorteile
Die Task Intelligence-Administratorkonsole Bietet Administratoren eine ohne Code-Experience für die Bereitstellung Task Intelligence Lösungen. Die nahtlose Experience hilft Ihnen, die Erstellung, Abwendung, Selektierung und Lösung von Aufgaben zu automatisieren und zu optimieren.
Funktionen werden von zwei Anwendungen implementiert: Task Intelligence for Customer Service Und Task Intelligence für ITSM .
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Formularfeldwerte vorhersagen, um sie automatisch auszufüllen oder als Vorschläge zu empfehlen | Erstellen Sie ein Feldvorhersagemodell | Administratoren, Service Desk-Mitarbeiter |
| Kategorisieren Sie E-Mails und Fälle basierend auf Sprache und Anhangsinhalt | Record categorization | Service Desk-Mitarbeiter |
| Vorhersage der Incident-Kategorie und -Priorität basierend auf vorherigen Incidents, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen | Erstellen Sie ein Incident-Vorhersagemodell | Service Desk-Mitarbeiter |
| Analysieren Sie die anfängliche und laufende Stimmung während Kundenservicefälle | Sentiment Analysis | Service Desk-Mitarbeiter |
| Identifizieren Sie die Sprache, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird | Language detection | Service Desk-Mitarbeiter |
| Analysieren und bewerten Sie die Leistung von Modellen | Task Intelligence Analytics und Überwachung | Administratoren |