Analyzer für Anwendersuche
Erhalten Sie Einblicke in Anwendersuchabfragen und -Ergebnisse, die von bereitgestellt werden Now Assist.
Die Dashboard-Seite „Anwendersuchanalyse“ enthält Indikatoren, die Administratoren helfen, die Effektivität der Suche bei der Verbesserung der Selfservice-Experience zu verstehen. Ausgestattet mit Einblicken aus dem Dashboard, Wissen Administratoren können sich verbessern Wissen Inhalt und Verfügbarkeit für die Suche.
Die Indikatoren auf der Dashboard-Seite „Anwendersuchanalyse“ bieten die folgenden Einblicke. Siehe Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails Für Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter jedem Indikator.
- Suchabfragen, die ergeben haben Knowledge Base artikel und Katalogelemente als Genius-Ergebnisse.
- Verteilung von Suchabfragen nach der Quelle, aus der sie stammen, z. B. Now Assist In Virtual Agent, Serviceportal.
- Liste der häufigsten Abfragen, die zu Genius-Ergebnissen geführt haben oder nicht.
Indikatoren der Anwendersuche-Analyse
- Gesamtanzahl der Suchabfragen
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtanzahl der von behandelten Suchabfragen angezeigt Now Assist Selfservice-Kanäle.
Abbildung : 2. Indikator für Gesamtanzahl der Suchabfragen - Abfragen mit Genius-Ergebnissen
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Genius-Ergebnisse angezeigt, die von zurückgegeben werden Now Assist Für die Anwender zur Überprüfung. Hinweis:Eine Abfrage kann mehr als ein Genius-Ergebnis aufweisen.
Abbildung : 3. Abfragen mit Genius-Ergebnisindikator - Fragt mit ab Knowledge Base artikel als Genius-Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Suchabfragen angezeigt, bei denen gesucht wird Now Assist Zurückgegeben Wissen artikel als Genius-Ergebnisse für die Anwender zur Überprüfung.
Abbildung : 4. Fragt mit ab Knowledge Base artikel als Genius-Ergebnisindikator - Abfragen mit Katalogelementen als Genius-Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Suchabfragen angezeigt, bei denen gesucht wird Now Assist Hat Katalogelemente als Genius-Ergebnisse für die Anwender zur Überprüfung zurückgegeben.
Abbildung : 5. Abfragen mit Katalogelementen als Genius-Ergebnisindikator - Abfragen ohne Genius-Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Antworten angezeigt, in denen angegeben ist Now Assist Es wurde keine Genius-Ergebnisantwort für die Anwender zur Überprüfung bereitgestellt.
Abbildung : 6. Abfragen ohne Genius-Ergebnisindikator - Suchabfragen pro Quelle oder Kanal
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Suchabfragen angezeigt, die von den einzelnen bearbeitet werden KI-Suche Quellen oder Kanäle.
Abbildung : 7. Suchabfragen pro Quelle oder Kanalindikator - Top-5-Abfragen
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen nach der jeweiligen Abfrageanzahl angezeigt.
Abbildung : 8. Top-5-Abfragen - Top-5-Abfragen ohne Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen angezeigt, die kein Ergebnis ergeben haben.
Abbildung : 9. Top-5-Abfragen ohne Ergebnisindikator - Top-5-Abfragen, die ergeben Wissen artikel als Genius-Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen angezeigt, wo Now Assist Zurückgegeben Wissen artikel als Genius-Ergebnisse mit entsprechender Abfrageanzahl.
Abbildung : 10. Top-5-Abfragen, die ergeben Wissen artikel als Genius-Ergebnisindikator - Top-5-Abfragen, die zu Katalogelementen als Genius-Ergebnisse führen
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen angezeigt, wo Now Assist Katalogelemente wurden als Genius-Ergebnisse mit der entsprechenden Abfrageanzahl zurückgegeben.
Abbildung : 11. Top-5-Abfragen, die zu Katalogelementen als Genius-Ergebnisindikator führen