디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 구성

플러그인은 DEX 셀프 서비스 애플리케이션과 함께 디지털 최종 사용자 경험 자동으로 설치됩니다. 이 플러그인은 장치 상태 검사 기능을 제공하여 직원이 관리자가 설정한 DEX 구성에 따라 장치 상태를 검사할 수 있도록 합니다.

구성 개요

1. 디지털 최종 사용자 경험 구성

   DEX 셀프 서비스 는 디지털 최종 사용자 경험 애플리케이션을 설치할 때 자동으로 설치됩니다.

   중요사항:

   DEX 셀프 서비스 은(는) 기본 시스템에서 비활성화되어 있습니다. 활성화하려면 DEX 셀프 서비스기본 시스템 문제 구성을 활성화합니다. 자세한 내용은 에 대한 문제 구성 사용 DEX 셀프 서비스 문서를 참조하십시오.

2. 에 대한 해결 방법 활성화 사전 예방적 인게이지먼트DEX 셀프 서비스

   최종 사용자가 를 사용하여 DEX 셀프 서비스문제를 자체 해결할 수 있도록 기본 시스템 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법을 활성화합니다.

3. 에 대한 문제 구성 사용 DEX 셀프 서비스.

   최종 사용자가 장치 상태 검사 기능을 사용하여 문제를 자체 해결할 수 있도록 하려면 기본 DEX 셀프 서비스 시스템 문제 구성을 활성화합니다.

4. 문제 구성 사용자 지정 DEX 셀프 서비스.

   장치 상태 하위 범주 및 범주와 문제를 연결하고 메트릭, 평가 기준 및 문제 해결을 정의합니다. 이러한 구성에 따라 문제 및 관련 해결 방법이 에 표시됩니다 DEX 셀프 서비스. , 직원 센터데스크톱 도우미또는 Now Assist 가상 에이전트를 통해 액세스할 DEX 셀프 서비스 수 있습니다.

5. 범주 및 하위 범주 구성 DEX 셀프 서비스

   최종 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 문제에 대한 장치 상태 범주 및 하위 범주를 구성하거나 사용자 지정합니다.

6. 장치 작업 구성 DEX 셀프 서비스

   문제가 감지되지 않은 경우에도 최종 사용자가 시작할 DEX 셀프 서비스 수 있는 장치 작업을 구성합니다.