ITSM 성공 대시보드 관리자 콘솔
ITSM 성공 대시보드는 리더십 팀과 프로세스 소유자 모두에게 귀중한 인사이트를 제공하여 제품 구현의 성과를 평가할 수 있도록 지원합니다.
성과는 설정된 KPI(핵심성과지표)를 이용하여 평가됩니다. 이 프로세스는 구성 활동을 범주화하며 각 범주에서 계획 지침, 사전 설정 단계 및 유용한 도움말 콘텐츠에 대한 링크 등의 정보를 제공합니다.
필수 구성요소
- 사용자 역할: 특정 액세스 요구 사항에 따라 다른 역할을 할당할 수 있습니다. ITSM 성공 대시보드역할에 대한 자세한 내용은 성공 대시보드 표시기 사용자 역할 및 책임 문서를 참조하십시오.
- 셀프 서비스 KPI 검토 및 구성: Knowledge 편향, 가상 에이전트 편향 및 카탈로그 항목 이행 수준에 대한 셀프 서비스 KPI를 검토하고 구성할 수 있습니다.
- 퍼포먼스 분석 작업: 퍼포먼스 분석 작업을 활성화하여 ITSM 성공 대시보드 표시기용 일일 데이터 및 기록 데이터를 수집합니다.
- 프로세스 마이닝 프로젝트: 프로세스 마이닝 KPI를 검토 및 구성합니다.
고급 옵션
고급 옵션에서 ITSM 성공 대시보드 KPI 및 관련 속성을 구성합니다.
- 시스템 속성: ITSM 성공 대시보드의 기능 동작을 구성하고 관리합니다.
- 기여 표시기에 대한 비용 절감 속성: 조직에 따라 기여 표시기와 시간 절약 및 가상 사용자 그룹 연결을 검토합니다.
- KPI(핵심성과지표): KPI 및 수식을 이해하고 사용하도록 ITSM 성공 대시보드를 활성화하고 설정을 구성합니다.
- 기여 표시기: 기본 표시기와 연결된 기본 시스템 기여 표시기를 수정하거나 구현에 따라 기여 표시기를 추가합니다.
- 상황별 도움말 콘텐츠: 표시할 기본 또는 기여 표시기에 대한 상황별 도움말 콘텐츠를 추가하거나 수정합니다.