プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムの KPI を構成する

[ プロセスマイニング サマリーとインサイト] ページで、目的の重要業績評価指標 (KPI) を追加して ITSM 作業アイテムのパフォーマンスを監視します。使用しなくなったインジケーターを削除します。

始める前に

重要:

この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で使用できます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

必要なロール：administrator

手順

1. KPI を表示する ITSM 作業アイテムアプリケーションのプラグインを有効にします。
   インシデント管理プラグインはデフォルトで有効になっています。

   このアプリケーションを有効にするには	このプラグインをアクティブ化
   Problem Management (問題管理)	パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - 問題管理 (com.snc.pa.problem)
   Change Management (変更管理)	パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 変更管理 (com.snc.pa.change)
   Request Management (要求管理)	パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 要求管理 (com.snc.pa.request)

2. 目的のインジケーターデータソースを [サマリーとインサイト] ページに追加します。
   以下の表にリストされている KPI は、デフォルトで利用可能です。

   作業アイテム	重要業績評価指標
   インシデント	インシデントの解決に要する平均時間 最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合
   問題	問題の平均クローズ時刻 最初のアサイン先によりクローズされた問題の割合
   変更要求	変更の平均クローズ時刻 新規の緊急変更の割合
   要求アイテム	要求アイテムの平均クローズ時間 却下された要求アイテムの割合