ITSM インジケーター

ITSM プラットフォームアナリティクスソリューションに含まれるインジケーター (ITSM エージェント、ITSM マネージャー、ITSM エグゼクティブ)。

詳細については、「 ITSM ダッシュボード (com.snc.pa.itsm_dashboards)」を参照してください。

インジケーター	導入されたバージョン
SLA 違反をしているクローズした要求の割合 (%)	Madrid
最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの割合	キングストン以前
重要な新規インシデントの割合	キングストン以前
重要な新規問題の割合	キングストン以前
SLA を満たさなかったオープンインシデントの割合	Kingston
過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの割合	キングストン以前
問題があるオープンインシデントの割合	Kingston
過去 30 日間更新されていない未解決問題の割合	キングストン以前
期限切れの要求アイテムの割合	Kingston
未解決で期限切れのインシデントの割合	Orland
SLA 違反を含む解決済みインシデントの割合	Madrid
本日のアクティブな違反された SLA	Madrid
未解決問題の平均経過時間	キングストン以前
未解決の要求の平均経過時間	キングストン以前
オープンインシデントの平均経過時間	キングストン以前
要求の平均クローズ時刻	キングストン以前
インシデントあたりの平均コスト	Madrid
要求あたりの平均コスト	Madrid
要求あたりの平均コスト - 週次 =	Madrid
解決済インシデントあたりの平均コスト - 週次	Madrid
オープン中のインシデントの平均再アサイン数	キングストン以前
未解決で期限切れのインシデントの平均再アサイン数	キングストン以前
解決済みインシデントの平均解決時間	Orland
クローズ済み作業負荷	Madrid
解決されたインシデントのコスト	Madrid
完了した要求のコスト	Madrid
ITSM 平均総合顧客満足度	Madrid
ITSM 正規化された満足度スコア	Madrid
ITSM サーベイインスタンス	Madrid
新規作業負荷	Madrid
アクティブ タスク SLA の数	Madrid
本日の違反タスク SLA の数	Madrid
クローズ済みの完了した要求の数	キングストン以前
クローズされたインシデントの数	キングストン以前
クローズした問題の数	キングストン以前
クローズした要求の数	キングストン以前
違反 SLA のあるクローズ済み要求の数	Madrid
SLA を満たさなかったインシデントの数	Kingston
新規インシデントの数	キングストン以前
新規の問題の数	キングストン以前
新規要求の数	キングストン以前
未解決で期限切れのインシデントの数	キングストン以前
今後 7 日間に計画されているオープン中の変更の数	Madrid
アサインされていないオープンインシデントの数	キングストン以前
オープン中のインシデントの数	キングストン以前
過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数	キングストン以前
時間内に解決しなければならない未解決インシデントの数	キングストン以前
問題があるオープンインシデントの数	キングストン以前
未解決の問題の数	キングストン以前
過去 5 日間更新されていない未解決の問題の数	キングストン以前
1 つ以上のオープンインシデントを含むオープンな問題の数	キングストン以前
未解決の要求アイテムの数	キングストン以前
期限日前の未解決の要求アイテムの数	キングストン以前
未解決の要求の数	キングストン以前
期限後にクローズされた要求の数	Madrid
解決済みのインシデントの数	キングストン以前
最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの数	キングストン以前
違反した SLA のある解決済みインシデントの数	Madrid
オープン作業負荷	Kingston
オープンインシデントの予測平均コスト	Madrid
未解決の要求の予測平均コスト	Madrid
オープンインシデントの合計経過時間	キングストン以前
未解決の問題の合計経過時間	キングストン以前
未解決の要求の合計経過時間	キングストン以前
クローズした要求の合計期間	キングストン以前
解決済みのインシデントの合計期間	キングストン以前
オープンインシデントの合計再割り当て数	キングストン以前
未解決で期限切れのインシデントの合計再アサイン回数	キングストン以前
作業負荷バックログの増加	Kingston