ダッシュボードの追加
ダッシュボードを設計する最初のステップとして、空のダッシュボードを [ KPI Composer ダッシュボードの可視化] タブに追加します。
始める前に
必要なロール：sn_kpi_composer.user (自分のプロジェクト)、sn_kpi_composer.admin (任意のプロジェクト)、admin。責任ユーザーまたはプロジェクト共有からの編集アクセス権を持つユーザーには、ロールは必要ありません。
手順
- 移動先 をクリックし、プロジェクトを開きます。
- [ダッシュボードの可視化] タブに移動します。
- [ + Add Dashboard] をクリックします。
- ダッシュボードにわかりやすい名前を付けます。おそらく、KPI ツリー内のビジネスゴールまたは上位レベルの重要成功要因に対応します。
- オプション:
ダッシュボードのアーティファクトの [アイテムの編集] アイコン (
) をクリックして、ダッシュボードのプロパティを編集します。
- ダッシュボードを作成するすべてのビジネスゴールまたは重要な成功要因について、このプロセスを繰り返します。
[デザイン] タブへのカスタマーエクスペリエンスダッシュボードの追加
次の短いアニメーションでは、ユーザーが重要な成功要因にちなんで「Customer Experience (カスタマーエクスペリエンス)」という名前のダッシュボードを作成しています。ユーザーは、ダッシュボードを表示することが想定されるエージェントと CIO のペルソナを追加します。ユーザーは、ダッシュボード上のすべてのウィジェットをアサイン先グループ別にグループ化し、ブレークダウンダッシュボードを作成します。
KPI Composer ダッシュボードの詳細
各 KPI Composer ダッシュボードのモックアップは、プロジェクトペルソナまたは「グループ」カテゴリ、または既存の パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを参照できます。
| 詳細 | Description (説明) | 例 |
|---|---|---|
| PA ダッシュボード
|
既存の パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードへのリンク。これは、ユースケースに対応する古いダッシュボードでも、この KPI Composer 設計に基づいて作成した新しいダッシュボードでもかまいません。作成時にダッシュボードをリンクすることで、プロジェクトのステータスを追跡できます。 |
この画像では、既存の パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードが「Incident」という単語でフィルタリングされていることがわかります。 |
| ペルソナ
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最終的なダッシュボードを表示する予定のペルソナ。現在プロジェクトにリンクされているペルソナから選択します。プロジェクトへのペルソナの追加については、「 プロジェクトにペルソナを追加する」を参照してください。 ペルソナをダッシュボードのモックアップにリンクすると、それらのペルソナに関連付けられている [アナリティクス] タブのアーティファクトのみが使用可能になります。 |
この画像では、エージェント、CIO、およびインシデントマネージャーのペルソナがプロジェクトにリンクされています。エージェントと CIO のペルソナはダッシュボードにリンクされています。インシデントマネージャはそうではありません。 |
| Group By (グループ)
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ダッシュボードに配置するすべてのウィジェットを 1 つ以上のブレークダウン定義でグループ化します。(結果として得られる設計は、 パフォーマンスアナリティクス ブレークダウン ダッシュボード用です。プロジェクトに対して現在選択されているブレークダウン定義から選択します。プロジェクトにブレークダウン定義を追加する方法については、「 ブレークダウン定義によるデータのグループ化」を参照してください。 |
この画像では、アサイン先グループ、影響度、および優先度のブレークダウン定義をプロジェクト内のダッシュボードで使用できます。ダッシュボードのデータは、影響度のみでグループ化されます。 |
