継続的改善管理 との統合

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® 継続的改善管理 アプリケーションと統合すると、改善の機会を特定した後で要求を作成できます。

    ServiceNow® 継続的改善管理 (CIM) アプリケーションとの統合により、プロセス改善関連のイニシアチブを要求および表示し、既存のイニシアチブにタスクを追加できます。

    プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) は、プロセスマイニング アプリケーションと 継続的改善管理 アプリケーション間の統合を提供します。継続的改善管理 は、CIM (com.sn_cim) プラグインのアクティブ化と統合されます。

    プロセスマイニングから:メモとスナップショットをタスクとして既存の CIM イニシアチブで共有します。プロセスマイニング から改善イニシアチブを作成すると、要求はプロセスマイニングプロジェクト内で作成されたメモに関連付けられ、プロセスマイニング KPI が改善イニシアチブに追加されます。

    継続的改善管理から:CIM から プロセスマイニング アナリストワークベンチを起動します。

    ロール

    継続的改善管理 との統合では、プロセスマイニングロールにロールは追加されません。継続的改善管理機能を有効にするには、この機能を必要とするユーザーにagent_workspace_userロールを追加する必要があります。

    を使用した 継続的改善管理 の例 プロセスマイニング

    改善要求を作成または追跡する方法を理解します。

    改善マネージャーは、 継続的改善管理 ワークベンチダッシュボードを毎日使用して、運用作業と進行中のイニシアチブを表示します。インシデントプロセスを最適化し、平均解決時間 (MTTR) を短縮するオープンなイニシアチブがある。

    イニシアチブフォームから、[ プロセスマイニングに移動] を選択します。このアクションにより、 プロセスマイニング アナリストワークベンチで生成されたプロジェクトに移動し、過去 3 か月間にクローズされたケースが表示されます。