カスタマーサービスのワークフォース最適化インジケーター

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスのワークフォース最適化に含まれるインジケーター。

    インジケーター バージョン
    最初の問い合わせで解決されたケースの数 Quebec
    最初の問い合わせで解決された P1 ケースの数 Quebec
    最初の問い合わせで解決された P2 ケースの数 Quebec
    最初の問い合わせで解決された P3 ケースの数 Quebec
    最初の問い合わせで解決された P4 ケースの数 Quebec
    チャットの平均処理時間 Quebec
    チャットの平均待ち時間 Quebec
    チャットの CSAT Quebec
    ケースの CSAT Quebec
    P1 ケースの CSAT Quebec
    P2 ケースの CSAT Quebec
    P3 ケースの CSAT Quebec
    P4 ケースの CSAT Quebec
    ケースの MTTR Quebec
    P1 ケースの MTTR Quebec
    P2 ケースの MTTR Quebec
    P3 ケースの MTTR Quebec
    P4 ケースの MTTR Quebec
    破棄されたチャットの数 Quebec
    処理されたチャットの数 Quebec
    クローズされたケースの数 (週次) Quebec
    クローズされたケースの数 (日次) Quebec
    クローズされたチャットの数 Quebec
    クローズ済み P1 ケースの数 Quebec
    クローズ済み P2 ケースの数 Quebec
    クローズ済み P3 ケースの数 Quebec
    クローズ済み P4 ケースの数 Quebec
    受信ケースの数 Quebec
    解決済みのケースの数 Quebec
    解決済みの P1 ケースの数 Quebec
    解決済みの P2 ケースの数 Quebec
    解決済みの P3 ケースの数 Quebec
    解決済みの P4 ケースの数 Quebec