分析サービスの要求

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 新しいダッシュボードの要求、既存のダッシュボードへのアクセスなど、ダッシュボードに関連するサービスを要求します。

    始める前に

    必要なロール：なし

    手順

    1. 次のいずれかに移動 すべて > セルフサービス > サービスカタログ または サービスポータル > サービスポータルホーム.
    2. [サービス ポータル] に移動した場合は、[注文する] を選択します。
    3. [何かお困りですか？] カテゴリーを選択します。
    4. [分析要求] を選択します。
    5. [要求タイプ] ([ダッシュボードへのアクセスを要求]、[ダッシュボードを編集]、[問題の報告] など) を選択します。
    6. オプション: 別のユーザーの要求を送信する場合は、 [Request on behalf of another user] (別のユーザーの代わりに要求) チェック ボックスをオンにして、自分が代わりに要求するユーザーを選択します。
    7. ダッシュボードの名前や変更の説明など、要求に関する追加の詳細を入力します。
      使用可能なフィールドは、要求タイプによって異なります。
      要求したユーザーに、通知が自動的に送信されます。

    次のタスク

    要求を送信した後は、分析チームが、要求された変更のレビューと実装を担当します。

    分析要求の履行

    分析サービス要求は、要求をレビューおよび履行できる分析グループにアサインされます。

    始める前に

    少なくとも 1 人のユーザーが分析グループのメンバーである必要があります。

    必要なロール：
    • 履行者：itil および pa_admin。履行者であるユーザーは、これらのロールを自動的に付与する分析グループのメンバーである必要があります。
    • 承認者：itil および approver_user

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスデスク > 自分のグループ作業.
    2. 要求を選択します。
    3. ダッシュボードへのアクセス権の付与を要求する場合は、この要求を適用するダッシュボードを選択します。
    4. [要求承認者] として、1 人以上のユーザーを選択します。
      この承認者は、分析グループのメンバーでない人にする必要があります。
      注:
      要求タイプが [問題の報告] の場合、承認は必要ありません。
    5. 承認者が要求を承認できるようになります。
      1. 移動先 セルフサービス > 自分の承認.
      2. [承認リクエスト] を選択します。
      3. [承認] をクリックします。
      承認者が承認を拒否した場合、要求は自動的にクローズします。承認者が [承認済み] または [却下] 以外のオプションを選択した場合、履行者ユーザーは、[状態] を [スキップしてクローズ] または [未完了でクローズ] に設定することによって要求をクローズできます。
      要求が承認された場合、または承認の必要がなかった場合は、分析チームに対してタスクが作成されます。要求レコードの [タスク] 関連リストに移動して、タスクを表示します。メール通知が分析チームに送信されます。
    6. 承認者が要求を承認した後、要求された変更を実行して、要求を履行します。
      ダッシュボードおよびダッシュボード権限の変更手順については、ダッシュボードのドキュメントを参照してください。
    7. タスクの [状態] を [完了してクローズ] に更新します。
      タスクがクローズされると、要求の [状態] が自動的に更新されます。要求したユーザーに、要求された変更が完了したことを知らせるメール通知が送信されます。

    分析用セルフサービス ポータル プラグインの有効化

    admin ロールがある場合、分析用セルフサービス ポータル プラグイン (com.snc.pa.bi_service) を有効化できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    分析用セルフサービス ポータルは、これらの関連プラグインがまだ有効化されていない場合は有効化します。
    表 : 1. 分析用セルフサービス ポータルのプラグイン
    プラグイン 説明
    パフォーマンス分析

    [com.snc.pa]

    		 コア パフォーマンス分析機能

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。