ITSM 作業アイテムのクラスター分析構成

プロセスマイニング アプリケーションは、インシデント、問題、変更要求、要求アイテムのソリューション定義を提供します。これらの定義を使用して、これらの作業アイテムのクラスター分析を構成できます。

重要:

この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で使用できます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

クラスターリングソリューション定義の構成

プロセスマイニングアドミニストレーター (sn_process_optimization_admin) は、次の場所に移動して ITSM 作業アイテムソリューション定義の構成にアクセスできます。 予測インテリジェンス > クラスタリング > ソリューション定義.

注:

デフォルトでは、これらのソリューション定義は次のように構成されています。

• [ フィールド ] フィールドが [簡単な説明] に設定されている。
• [ クラスターあたりの最小レコード数 ] フィールドの値は 150 に設定されています。
• [ワードコーパス] フィールドは、対応するワードコーパスレコードに対して設定されます。たとえば、インシデントクラスタリング定義は、インシデントワードコーパスレコードに対して設定されます。各ワードコーパスレコードは、過去 12 か月間のすべての説明と簡単な説明のデータを収集します。

クラスタリングソリューション定義には、以下の表にリストされている純度フィールドも含まれています。

クラスタリングソリューション定義	純度フィールド
インシデント	アサイン先グループ カテゴリ Configuration item (構成アイテム) サービス
問題	アサイン先グループ カテゴリ Configuration item (構成アイテム) CMDB CI ビジネスサービス
変更要求	アサイン先グループ カテゴリ モデル リスク タイプ
要求アイテム	アサイン先グループ カテゴリアイテム 要求元 アサイン先

プロセスマイニング アプリケーションからクラスター分析を実行する方法については、「クラスター分析の実行」をご参照ください。