ビジネスインサイトの表示
[サマリーとインサイト] ページからビジネスプロセスに関する重要な情報を表示します。目標とパフォーマンスインジケーターを確認し、改善の機会に関するインサイトを取得します。
[サマリーとインサイト] ページには、プロセスを最適化する機会が表示されます。次のスナップショットを表示できます。
- 達成済みまたは未達成の目標と KPI
- 改善の機会の概要
- 新しい改善の機会
注:
[目標と KPI] セクションは、 パフォーマンスアナリティクス の統合により使用できます。
[目標と KPI] セクションは、 UI ビルダーから構成されます。
[目標と KPI] セクションから、可視化を選択して KPI 詳細 ビューからインジケーターの詳細をより詳細に分析します。KPI 詳細には、特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードが表示されます。[KPI 詳細] ページでは、重要業績評価指標の背後にある詳細情報が表示されます。
改善機会の概要セクションでは、カテゴリ、タイプ、KPI 別にソートされた機会を 3 つの異なるカードで確認できます。
構成するルールは、ビジネスに関する所見を検出します。たとえば、次のようなルールを設定できます。
- [クローズ済み] または [解決済み] ステータスに直接移行したレコード
- 顧客が受け入れなかったソリューション、またはステータスが「解決済み」から「対応中」に変更されたソリューションを使用してレコードを作り直しました。
- グループ割り当てが間違っているか多数
ダッシュボードに表示するインサイトカテゴリの組み合わせを選択します。
- 品質
- パフォーマンス
- 適合率
各インサイトから、完了したクラスターまたはプロセス分析を要求または表示し、ワークベンチから完了したクラスターまたはモデルを表示できます。
選択したインサイトのプロジェクトを生成するには、カードを選択して、カードデータのアナリストワークベンチに移動します。プロジェクトが表示可能になったら、[ プロセス分析の表示] を選択します。
[ボトルネック分析] セクションから、プロセスレコードで検出された特定済みのボトルネックソースを確認できます。
ブレークダウンを選択してルートリストを絞り込み、リストを次の基準でソートします。
- 一意の発生
- 合計時間
- 平均期間
- 最大繰り返し発生件数
- 合計発生件数
「 ワークベンチで表示 」を選択して、選択したトランジションのプロジェクトを表示します。
工程のすべてのルートが「変動分析」セクションに表示されます。ハイライト、レコード数、平均時間、またはステップでルートの順序をソートできます。
[ ワークベンチで表示 ] を選択して、個々のルートのプロジェクトを表示します。