カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスインジケーター

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスプラグインに含まれるインジケーター。このコンテンツパックをインストールすると、セルフサービスアナリティクス PA が依存関係として自動的にインストールされます。2 つのコンテンツパックには、カスタマーサービス管理 (CSM) のセルフサービスの プラットフォームアナリティクスソリューション のすべてのインジケーターが含まれています。

    詳細については、「 セルフサービスアナリティクス PA」を参照してください。

    表 : 1. インジケーターソース
    インジケーターソース 導入されたバージョン
    Cases.Resolved.Monthly Paris
    Deflections.Created.Monthly Paris
    表 : 2. インジケーター
    インジケーター 導入されたバージョン
    カタログ：回避 Paris
    Communities：回避 Paris
    ナレッジ：回避 Paris
    解決済みのケースの数 Paris
    回避数 Paris
    セルフサービス：確認済みの回避 Paris
    セルフサービス：コストが削減されました Paris
    セルフサービス：潜在的な回避 Paris
    VA：回避 Paris