Konfigurieren Sie Agent Assist -Karten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Agent Assist -Karten, um die Ansicht der Mitarbeiter auf einen Blick anzupassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Konfiguration der Suchergebnisanzeigean.
    2. Filtern Sie die Liste nach UI-Typ, und geben Sie im Abfragefeld Arbeitsbereich ein.
    3. Öffnen Sie einen Konfigurationsdatensatz für die Kartenanzeige.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder Kartenansicht aus.
      Tabelle : 1. Formular „Konfigurationen der Suchergebnisanzeige“.
      Feld Beschreibung
      UI-Typ UI-Typ für Ihre Konfiguration. -Arbeitsbereich wird angezeigt, da dies eine Karte für Agent Assistist.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt.
      Tabelle Tabelle, die Ihrer Konfiguration zugeordnet ist. Beispiel: Knowledge [kb_knowledge].
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt.
      Kartensymbol Symbol, das auf der Vorschaukarte angezeigt wird und den Kartentyp angibt.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt.
      Kartenbezeichnung Bezeichnung, die auf der Vorschaukarte angezeigt wird. Beispiel: Artikel, Incident oder Change-Anforderung.
      Kartentitelfeld Titelfeld. Beispiel: short_description.
      Zusätzliche Kartenfelder Zusätzliche Felder, die auf der Karte angezeigt werden. Zum Beispiel assigned_to, state oder priority.
      Hinweis:
      Geben Sie im Eintrag kb_knowledge den Wert kb_knowledge_base ein, um die Knowledge Base anzuzeigen, aus der der Artikel stammt.
      Kartenbeschreibungsfeld Beschreibungsfeld.
      Fußzeile der Kartenanzeige Option zum Anzeigen einer Kartenfußzeile.
      Anwendung Anwendung, für die diese Konfiguration gilt. Global bedeutet, dass die Regel für alle Anwendungen gilt.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt.
      Kontexttabelle Optionale Tabelle, die Kontext für die Konfiguration bereitstellt.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    5. Füllen Sie im Formular die Detailansichts-Felder aus.
      Hinweis:
      Die Konfiguration der Detailansicht ist für Wissens-, Katalog- und Antwortvorlagenquellen nicht verfügbar. Diese Quellen geben ihre eigene Detailansicht zurück, die Agent Assist anzeigt.
      Tabelle : 2. Formular „Konfigurationen der Suchergebnisanzeige“.
      Detailtitelfeld Titelfeld in der Detailansicht. Beispiel: short_description.
      Zusätzliche Detailfelder Zusätzliche Felder, die in der Detailansicht angezeigt werden. Beispiel: state, caller_id, assignment_group, assigned_to, Kategorie, Unterkategorie, business_service, cmdb_ci, contact_type, Impact, Dringlichkeit, Priorität.
      Details zeigen die neueste Arbeitsnotiz an Option zum Anzeigen der neuesten Arbeitsnotiz in der Detailansicht.
    6. Klicken Sie auf Aktualisieren.