Richten Sie Agent Assist Informationsquellen ein

Richten Sie die Suchvorgänge in den Informationsquellen Agent Assist ein, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern empfohlene Lösungen bereitzustellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Agent Assist verfügt über Standardinformationsquellen, die durchsucht werden. Sie können die Informationsquellen ändern, um relevantere Informationen bereitzustellen. Zu den Ressourcen, die Agent Assist durchsuchen kann, gehören unter anderem:

• Knowledge Base
• Servicekataloge
• Tabellen
• Datensatzersteller

Diese Informationsquellen sind wie folgt gruppiert:

• Suchvorgänge: Katalog, Knowledge Base, Angeheftet und Diskussionen. Sie können nicht zu diesen hinzufügen. Sie können die vollständige Liste anzeigen, indem Sie zu navigieren Kontextsuche > Sucherkonfigurationenan.
• Zusätzliche Ressourcen: Tabellen, die abgefragt werden können. Sie können nicht zu diesen hinzufügen. Sie können die vollständige Liste anzeigen, indem Sie zu navigieren Kontextsuche > Zusätzliche Ressourcenan.
• Suchkontexte: Kombiniert Sucher und zusätzliche Ressourcen als einzige Informationsquelle für die Suche.

Prozedur

1. Navigieren zu Kontextsuche > Suchkontexte und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Suchkontextname.
   Kurzbeschreibung	Beschreibt diesen Suchkontext.
   Sucherkonfiguration	Die Gruppe von Suchern, die als Quellmaterial für Suchen verwendet werden sollen.
   Suchprogrammtext	Bezeichnung für Suchergebnisse
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Aktiv	Umschalten, um diesen Suchkontext zu aktivieren.
   Platzhaltersuchen aktivieren	Umschalten, um das Sternchen des regulären Ausdrucks (*) gültig zu machen. * kann für jedes alphanumerische Zeichen in einem Suchbegriff stehen. Es wird empfohlen, diese Option zu aktivieren.
   Auf Registerkarte suchen	Dieses Feld wird nicht von Agent Assist im Arbeitsbereich verwendet.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den oberen Banner, und wählen Sie Speichernaus.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Zusätzliche Ressourcenkonfigurationen auf Bearbeiten.
5. Wählen Sie im Slushbucket Elemente in der Spalte Sammlung aus, und verwenden Sie die Pfeiltasten, um sie in die Spalte Zusätzliche Ressourcenkonfigurationsliste zu verschieben, um die Elemente als Informationsquelle für Agent Assist für die Suche hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte Datensatzersteller-Konfigurationen auf Neu, um den Ressourcensuchen Agent Assist Datensatzersteller hinzuzufügen.

   Ein Datensatzersteller ist eine Art von Katalogelement, mit dem Endanwender eine Aufgabe anfordern können, z. B. „Windows Server neu starten“, „Passwort zurücksetzen“ oder „Druckertoner ersetzen“. Ein Datensatzersteller erzeugt einen Datensatz, beispielsweise einen Fall, der die Aufgabe verkörpert.

   1. Wählen Sie im Formular „Datensatzersteller- Konfiguration “ den Datensatzersteller aus, den Sie den Suchressourcenhinzufügen möchten, und klicken Sie auf Absenden.
      Informationen zum Erstellen eines Datensatzerstellers finden Sie unter Datensatzersteller erstellen.
8. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte Tabellenkonfigurationen auf Neu, um Tabellen für Agent Assist für die Suche hinzuzufügen.

   Wählen Sie im Formular „Tabellenkonfiguration“ die Tabelle aus, die als Suchressource hinzugefügt werden soll, und optional Bedingungen, die die Verwendung dieser zusätzlichen Ressource verhindern. Hilfe beim Ausfüllen des Formulars finden Sie in diesem Schritt unter Agent Assist einrichten.

Nächste Maßnahme

Einrichten Agent Assistan.