Anhänge hinzufügen und verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Datei als Anhang zu einem Incident, einem Wissensartikel, einer Change-Anforderung oder zu einer anderen Art von Datensatz hochladen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können Anhänge und ihre Funktionsweise im System konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anhänge verwalten.

    Die standardmäßige maximale Größenbeschränkung für eine Anhangdatei, die einem Datensatz in Now Platform hinzugefügt werden kann, beträgt für eine neue, sofort einsatzbereite Instanz 1024 MB. Wenn das Feld leer gelassen wird, wird das Standardlimit (derzeit auf 1 GB festgelegt) als maximale Anhangdateigröße verwendet.

    Hinweis:
    Verwenden Sie das Modul „ Datei hochladen“ nicht in der Anwendung „Systemdefinition“. Er ist nicht kompatibel mit Instanzen mit mehreren Knoten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Datensatz.
      Zum Beispiel ein Incident-Datensatz.
    2. Klicken Sie auf das Anhangsymbol ( Anhangsymbol).
    3. Klicken Sie je nach Browser auf Dateien auswählen oder Durchsuchenund navigieren Sie zu einer Datei.
    4. Wahlweise: Laden Sie mehrere Dateien auf eine der folgenden Arten hoch.
      • Wählen Sie im Dateibrowser mehrere Dateien gleichzeitig aus. Internet Explorer unterstützt diese Funktion nicht.
      • Fügen Sie jede Datei in einer separaten Zeile hinzu, indem Sie auf Weitere Anlage hinzufügenund dann in der nächsten Zeile auf Dateien auswählen klicken. Wiederholen, bis alle gewünschten Dateien ausgewählt sind. Diese Funktion ist in allen unterstützten Browsern verfügbar.
    5. Klicken Sie auf Anhängen.
      Angehängte Dateien werden in der Liste Aktuelle Dateianhänge und oben im Formular angezeigt. Es gibt mehrere häufige Fehlermeldungen, die ein Benutzer in bestimmten Fällen erhält, wenn er versucht, einen Anhang zu einem Datensatz in einer ServiceNow-Instanz hochzuladen. Häufige Beispiele für diese Fehler sind die folgenden.
      • Beim Versuch, einem bestimmten Datensatz einen Anhang hinzuzufügen, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Datei eine unzulässige Dateierweiterung enthält.
      • Beim Versuch, einen Anhang in einen Datensatz hochzuladen, erhält der Anwender eine Nachricht, dass ein Dateityp nicht zulässig ist oder der MIME-Typ nicht mit dem tatsächlichen Dateinamen übereinstimmt.
      • Beim Versuch, einem Datensatz in einer Instanz einen Anhang hinzuzufügen, erhält der Benutzer einen Dateigrößenfehler.
    6. Wahlweise: Um diese Fehler zu beheben, navigieren Sie zu Systemeigenschaften > Sicherheit.
      1. Versuchen Sie bei einem Fehler durch einen unzulässigen Dateityp, die Datei in einem anderen Format zu speichern.
        Die ZIP-Dateierweiterung ist häufig als zulässige Dateierweiterung enthalten, und eine Datei kann komprimiert und dann angehängt werden.
      2. Suchen Sie bei einem nicht zulässigen Dateityp oder einem MIME-Typfehler nach . Diese Eigenschaft muss festgelegt werden, um die Überprüfung des MIME-Typs für Uploads zu aktivieren (alle Versionen ab Eureka). Aktiviert (true) oder deaktiviert (false) die Überprüfung des Mime-Typs für Dateianlagen. Über „glide.attachment.extensions“ konfigurierte Dateierweiterungen werden während des Uploads auf den MIME-Typ überprüft., und aktivieren Sie die Eigenschaft, indem Sie Ja wählen.
        Hinweis:
        Die Standardeinstellung für diese Eigenschaft in einer sofort einsatzbereiten Instanz lautet „Nein“ (deaktiviert).
      3. Bei einem Dateigrößenfehler siehe Anhänge verwalten.
    7. Schließen Sie das Pop-up-Fenster, um zum Formular zurückzukehren.

    Nächste Maßnahme

    Schränken Sie die Anwender ein, die Anhänge anzeigen können, indem Sie ACL-Regeln anwenden. Weitere Informationen zu ACL-Regeln finden Sie unter Regeln für Zugriffssteuerungsliste.