Aktivitätenstrom konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Optionen für die Interaktion von Service Desk-Mitarbeitern mit Aktivitätenstrom ein, um ihnen die Arbeit zu erleichtern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    • Sobald Sie diese Optionen mithilfe der Systemeigenschaften aktiviert haben, werden die Schieberegler im Konfigurationsmenü angezeigt.
    • Journaleinträge für einen über ein Skript generierten Datensatz werden in die Tabelle „sys_journal_field“ eingefügt und verweisen auf das entsprechende Dokument. Wenn in Aktivitätenstrom des Datensatzes keine Einträge angezeigt werden, legen Sie den Workflow auf „falsch“ fest.

    Aktivitätenstrom ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur an einem Datensatz ausgeführten Arbeit zu machen. Interne Notizen sind nur für Kollegen sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.

    In Aktivitätenstromkönnen Service Desk-Mitarbeiter Wissensartikel einbetten, Lösungen aus Agent Assist importieren und anfordernde Personen um weitere Informationen bitten.

    Aktivitätenstrom

    Sie können Systemeigenschaften festlegen, die Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Folgendes zu verwenden:

    • Rich-Text-Editor.

      Der Rich-Text-Editor enthält die Formatierungssymbole für Fett, Kursiv, Unterstrichen, Schriftart usw. (siehe folgende Abbildung).

    • Einzelnes Feld oder getrennte Textfelder zum Eingeben interner und externer Kommentare.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Filternavigator sys_properties.listein.
      Die Liste der Systemeigenschaften wird angezeigt.
    2. Um Service Desk-Mitarbeitern die Option zur Stapelansicht (getrennte Felder für interne und externe Kommunikation) bereitzustellen, suchen Sie nach der Eigenschaft glide.ui.activity.journal.stacked, setzen Sie sie auf true, und stellen Sie sicher, dass keine Pflichtfelder in Aktivitätenstromvorhanden sind.
      Hinweis:
      Pflichtfelder in Aktivitätenstrom verhindern, dass die Option für die Stapelansicht angezeigt wird.
    3. Um Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, einen Rich-Text-Editor zu verwenden, suchen Sie nach der Eigenschaft glide.ui.journal.use_html, und legen Sie sie auf true fest.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht