Markieren Sie Listenfelder in einer veralteter Arbeitsbereich

Verwenden Sie Farben, um Listenfelder hervorzuheben, damit Sie die Aufmerksamkeit eines Service Desk-Mitarbeiters darauf lenken können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hervorgehobene Listenfelder werden farbig dargestellt und haben optional einen führenden Aufzählungspunkt.

Das Setup umfasst die Angabe des Felds, das hervorgehoben wird, und der Bedingung, die die Hervorhebung auslöst.

Verfügbare Farben:

Arbeitsbereich unterstützt die Hervorhebung der folgenden Feldtypen nicht:

• Referenz
• URL
• Dokument-IDs

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Hervorgehobene Werte und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Hervorgehobener Wert“.

   Feld	Definition
   Tabelle	Name der Tabelle, die die Felder enthält, die Sie hervorheben möchten.
   Feld	Name des Felds, das hervorgehoben werden soll, wenn die Auslösebedingungen erfüllt sind.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, für den diese Hervorhebung gilt.

   Der Feldwert darf nicht mit der Bedingung verknüpft sein, die die Hervorhebung auslöst. Im folgenden Beispiel hebt der Arbeitsbereich das Feld Priorität und nicht das Feld Anrufer hervor, wenn der Anrufer Fred Luddy ist.

   

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
   Sie haben das Feld angegeben, in dem die Hervorhebungen angezeigt werden. Jetzt ist es an der Zeit, die Bedingungen anzugeben, die die Hervorhebung auslösen.
4. Klicken Sie unter Hervorgehobene Wertbedingungenauf Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 2. Formular „Hervorgehobene Wertbedingung“.

   Feld	Beschreibung
   Bedingungen	Bedingungen, die die Hervorhebung auslösen. Die Bedingung kann sich von dem Feld unterscheiden, das hervorgehoben wird. Wenn der Anrufer in diesem Datensatz beispielsweise Fred Luddy ist, können Sie das Feld Priorität im Datensatz markieren. Ein einfacheres Beispiel ist das Hervorheben des Felds Priorität, wenn der Prioritätswert kritischist.
   Status	Hervorhebungsfarbe.
   Symbol anzeigen	Umschalten, um (ausgewählt) den führenden Aufzählungspunkt beim Hervorheben anzuzeigen oder auszublenden.
   Wertüberschreibung	Text, der die Feldwerte aus der Tabelle ersetzt. Wenn Sie keine Wertüberschreibung angeben, hebt Ihr Arbeitsbereich den Feldwert aus der Tabelle hervor. Wenn Sie einen Wert angeben, ersetzt Ihr Arbeitsbereich den Feldwert durch Ihren Text und hebt diesen hervor.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Bestellung	Reihenfolge, in der die Bedingungen ausgewertet werden sollen. Wenn Sie mehrere Bedingungen für die Hervorhebung desselben Felds haben, werden sie in der Reihenfolge von der niedrigsten zur höchsten Bedingung ausgewertet. Wenn eine der Bedingungen true ist, wird das Feld in Ihrem Arbeitsbereich hervorgehoben.

6. Klicken Sie auf Absenden.

   Im folgenden Beispiel wurde die Hervorhebung im Feld Priorität ausgelöst, da der Prioritätswert kritisch war.

   

7. Wahlweise: Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Bedingungen für hervorgehobene Werte“ auf Neu, und erstellen Sie eine weitere Bedingung zum Hervorheben des gleichen Felds.
   Markieren Sie beispielsweise das Feld Priorität, das der Incident-Tabelle zugeordnet ist, wenn der Prioritätswert „kritisch“ oder der Anruferwert „Fred Luddy“ ist. Die Bedingungen werden nach dem Reihenfolgenwert geordnet. Arbeitsbereich wertet zuerst den niedrigsten Wert aus.

   

8. Wahlweise: Entfernen Sie die Hervorhebung aus einer gefilterten Liste, die sonst hervorgehoben würde.
   Wenn Sie die Hervorhebung für eine Tabelle einrichten, zeigen alle gefilterten Listen, die der Tabelle zugeordnet sind, hervorgehobene Felder an, es sei denn, Sie deaktivieren die Hervorhebung für bestimmte gefilterte Listen.
   1. Klicken Sie in Ihrem Arbeitsbereich auf Ihr Profilbild, und wählen Sie dann im Menü Einstellungen die Option Konfigurieren Sie Arbeitsbereichaus.
      
   2. Klicken Sie auf Listenattribute konfigurieren.
   3. Aktivieren Sie in der Spalte Hervorgehobene Werte deaktivieren entweder in der Titelleiste einer Listenkategorie das Kontrollkästchen, um die Hervorhebung aus allen Feldern in der zugehörigen Listenkategorie zu entfernen, oder wählen Sie die gefilterte Liste in jeder Listenkategorie aus, in der Sie die Hervorhebung ausblenden möchten.

Nächste Maßnahme

Richten Sie die Komponenten in der Datensatzansicht ein.